Informe EMA: Next Generation IT Service Management

EMA Research: Next Generation ITSM
INFORME DE ANALISTAS

INFORME EMA: LA PRÓXIMA GENERACIÓN DE GESTIÓN DE SERVICIOS TI – CAMBIANDO EL FUTURO DE TI

TI ha tenido mala reputación, siendo vista en ocasiones como reactiva, ineficiente o desactualizada. Pero de acuerdo con un reciente estudio realizado por Enterprise Management Associates (EMA™), esto no es en absoluto real.

Basándose en una encuesta que EMA ha llevado a cabo entre casi 300 compañías, ITSM es un “hub” de innovacción, que unifica TI a través de diferentes silos. Las tecnologías y roles de ITSM están evolucionando. Este informe captura el fenómeno de “ITSM de próxima generación” analizando ITSM desde diferentes perspectivas.

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