Le Guide du Service Management pour le DSI

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WHITE PAPER

Le Guide du Service Management pour le DSI à l’ère du mobile

10 questions à se poser avant l’achat d’une solution de Service Management (ou son renouvellement)

Si vous êtes un Directeur Informatique, l’achat d’une solution de Service Management n’est qu’une formalité pour vous. Ce qui est nouveau est d’acheter une solution qui fera évoluer votre offre de services vers une entreprise mobile. Avec l’impact du SMAC (social, mobile, analytique et cloud) ces dernières années, les exigences ont changé. Il ne s’agit pas seulement des clients internes qui sollicitent le service informatique; il faut réinventer le Service Management dans un contexte où les utilisateurs sont mobiles, le rendant simple à déployer et facile à utiliser. Il s’agit d’automatiser et personnaliser la prestation de services aux employés et aux autres utilisateurs finaux afin qu’ils obtiennent du Service IT la même expérience client qu’ils obtiennent dans leur vie personnelle. Pour l’IT, c’est un défi passionnant qui s’inscrit dans la durée avec la bonne solution. Mais, avec une mauvaise solution, l’expérience peut être un désastre coûteux qui vous bloque dans un Système d’Information vieillissante.

Téléchargez ce guide d’achat complet pour trouver la solution de Service Management pour votre entreprise. Vous découvrirez ainsi:

  • Les 10 questions essentielles à poser aux fournisseurs de solutions afin d’assurer votre succès
  • Comment répondre aux attentes de vos utilisateurs mobiles
  • Quel est l’impact de l’insatisfaction des besoins des utilisateurs
  • Comment éviter les écueils avec les solutions de Service Management d’aujourd’hui
  • Qu’est-ce qu’une solution Mobile First et pourquoi c’est important