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Gestion intelligente des connaissances 

Donnez plus d’autonomie à vos collaborateurs

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Rassembler et publier des documents sont aujourd’hui la façon la plus courante pour mettre à disposition des utilisateurs finaux des bases de connaissances. La principale difficulté reste encore un taux d’adoption faible pour ces bases de connaissances traditionnelles. Enrichir l’expérience utilisateur par la contextualisation des connaissances, par un usage guidé et interactif dans un portail web responsive peut vous permettre d’améliorer l’usage des connaissances par les utilisateurs et libérer une partie de la charge de vos équipes supports. 
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Accélérez l’adoption par les utilisateurs pour obtenir des résultats probants

Identifiez les connaissances permettant aux utilisateurs finaux de résoudre eux-mêmes leurs problèmes et ainsi réduire le nombre d’appels adressés au Service Desk. Puis convertissez-les en flux de connaissances intelligents, associés à une logique d’arbre de décision dynamique. Publiez-les enfin sur votre portail self-service et analysez les données d’utilisation pour savoir où renforcer votre investissement en connaissance et formation. 

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Augmentez l’efficacité et améliorez la productivité 

Simplifiez et documentez les procédures IT et non IT en créant des flux de connaissances. Publiez ces flux sur des portails responsive afin de faciliter l’accès depuis n’importe quel appareil. Diffusez également ces connaissances au sein de votre écosystème, en étendant l’accès à vos clients, fournisseurs et partenaires. 

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Accélérez le processus d’intégration et de formation de vos collaborateurs 

Fournissez à vos collaborateurs un contenu de formation interactif, auquel ils auront accès à tout moment et de n’importe quel endroit, et effectuez un suivi de leur progression. Donnez à vos nouvelles recrues les moyens d’être aussi productives que vos collaborateurs les plus aguerris et encouragez vos techniciens de niveau 1 à éviter les procédures d’escalade, toujours coûteuses, en leur donnant accès aux flux de connaissances de niveaux 2 ou 3 pour les demandes les plus pointues. 

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Améliorez votre retour sur votre investissement 

Ajoutez des flux de connaissances intelligents à votre portail self-service pour toutes vos procédures, de la simple consigne jusqu’à la résolution d’un problème complexe. Analysez les données d’utilisation pour comprendre quels sont les flux qui apportent satisfaction et quels sont ceux qui mériteraient d’être améliorés. Optimisez le taux d’adoption du portail self-service en donnant à vos utilisateurs les outils nécessaires pour résoudre eux-mêmes leurs problèmes, sans avoir à contacter vos équipes supports. 

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Simplify IT Service Management by making it easier to deliver and use.

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Simplifier la gestion des services IT 

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Rendre vos utilisateurs plus autonomes 

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