Relatório EMA Research: Next Generation IT Service Management

EMA Research: Next Generation ITSM
ANALYST REPORT

EMA Research: Next-Generation IT Service Management – Changing the Future of IT

A Gestão de Serviços IT teve a certa altura má fama, sendo considerada reativa, ineficiente ou obsoleta. Mas, de acordo com um estudo recente realizado pela Enterprise Management Associates (EMA ™), esta ideia está longe de ser verdade.

Baseado num estudo efetuado a cerca de 300 empresas na Europa e nos EUA, conclui-se que a Gestão de Serviços IT (ITSM) é um centro de inovação, unificando o IT em diferentes silos. A Tecnologia e os papéis do ITSM estão a evoluir, e este relatório remete para o fenómeno do “ITSM da próxima geração”, analisando as várias dimensões da Gestão de Serviços IT.

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