Guide: 5 Schritte, um Ihr Call-Aufkommen im IT-Service-Desk zu reduzieren

Ist Ihr IT-Service-Desk bereit für den Homeoffice-Boom?

Da Homeoffice zunehmend zur Regel wird, wächst der Bedarf an IT-Unterstützung. So ergab der HDI-Bericht 2019 "Technical Support Practices & Salary Report", dass 68% der Support-Organisationen im vergangenen Jahr einen Anstieg des Ticketvolumens verzeichneten.

Damit die Service-Desk-Mitarbeiter mit dem unvermeidlichen Anstieg des Ticket-Volumens Schritt halten können, sollten die Organisationen die notwendigen Werkzeuge und Prozesse bereitstellen, damit der IT-Service-Desk die Arbeitslast auch bewältigen kann.

Der 5-Schritte-Guide ... 

• führt Sie durch fünf Schritte zur Reduzierung des IT-Service-Desk-Anrufvolumens
• gibt Ihnen Empfehlungen zur Verwendung der richtigen Werkzeuge – wie z.B. Self-Help-Technologie

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