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Configuración de workflows ITSM

¿Son flexibles tus procesos automatizados ITSM?

La automatización de procesos y servicios es un aspecto importante de tu herramienta ITSM, ya que define el proceso de tratamiento de una incidencia, petición, evento o problema, indicando quién debe intervenir y cuándo. 

Esta automatización es clave para TI, pero los flujos de trabajo (workflows) que la soportan no son estáticos: son frecuentes nuevos flujos de trabajo o modificaciones en los existentes, debido al entorno cambiante que enfrentan las organizaciones actuales. 

En este contexto, resulta muy útil poder contar con un motor de flujos de trabajo que incorpore ciertas características:

  • Entorno gráfico, que facilita la creación y mantenimiento 
  • Sin código, seleccionando datos a partir de desplegables
  • Migración automática en las actualizaciones de versión
  • Capacidades “drag&drop” sobre los tipos de pasos predefinidos

 

Por favor, completa el formulario para acceder a la grabación del webinar y descubre cómo un motor de flujos de trabajo puede suponer una gran diferencia de cara a la automatización de procesos y servicios, permitiendo a tu organización una mayor flexibilidad y liberando recursos humanos y materiales.

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