La guía de 5 pasos para
reducir el volumen de llamadas al Service Desk TI

¿Está preparado tu service desk para las llamadas entrantes?

La necesidad de soporte TI está creciendo, y un reciente informe de HDI sobre salarios y prácticas de soporte técnico ha revelado que un 61% de las áreas de soporte han visto incrementado su volumen de tickets en 2018.

Para que los agentes del service desk puedan gestionar el inevitable aumento del volumen de tickets, las organizaciones deben proporcionar las herramientas y los procesos necesarios para que el service desk TI pueda manejar la carga de trabajo.

Esta guía para reducir el volumen de llamadas al service desk TI te permitirá:

• Ir a través de 5 pasos para reducir los tickets de nivel 1 en tu service desk.
• Descubrir recomendaciones para usar las herramientas adecuadas, como las tecnologías de autoayuda.