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3 maneras sencillas para el Service Desk de gestionar incidencias y peticiones

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EInforme Gartner:

¿Cuándo reemplazarán los agentes de soporte virtual a tu service desk TI?

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Informe Gartner:
¿Cuándo reemplazarán los agentes de soporte virtual a tu service desk TI?

Las investigaciones de Gartner predicen que “hasta 2020, el 99% de las iniciativas de inteligencia artificial (AI) en la gestión de servicios TI fallarán, debido a la falta de una base establecida de gestión de conocimiento”.1

Para preparar a los usuarios y a tu service desk de TI para nuevas iniciativas de IA, tu organización debe construir una base sólida, que comience con una base de conocimientos bien establecida.¿Cuándo reemplazarán los agentes de soporte virtual a tu service desk TI?

En este nuevo informe de Gartner podrás descubrir:

  • Los desafíos que enfrentan los líderes de TI cuando implementan tecnologías de IA
  • Factores importantes a considerar, antes de invertir en inteligencia artificial.
  • Recomendaciones para usar la IA en tu service desk

Descarga el informe de Gartner.



1 Gartner, When Will AI Virtual Support Agents Replace Your IT Service Desk, Chris Matchett, Rich Doheny, Kenneth Gonzalez, Magnus Revang, 24 April 2017. GARTNER is a registered trademark and service mark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally, and is used herein with permission. All rights reserved.

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