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Informe 2019 sobre el estado de la transformación del servicio

Información importante para líderes de TI, service desk y atención al cliente

¿Está tu gestión de servicios TI preparada para soportar la transformación digital?

Al parecer, todas las empresas están (o al menos deberían estar) experimentando algún nivel de transformación digital como parte de su estrategia de crecimiento de 2019. La base de cualquier transformación digital exitosa y sostenible es la inclusión de principios sólidos de transformación de servicios, que creen mejores experiencias orientadas a los servicios de TI para clientes y empleados.


Basado en los datos recopilados de más de 300 directivos de TI en EE. UU., este informe profundizará en:

  • Lo que tus colegas de TI están aprendiendo sobre la transformación digital
  • Por qué la experiencia de clientes y empleados es crítica para lograr la transformación del servicio
  • Por qué es importante tener la plataforma ITSM adecuada para cumplir los objetivos de transformación digital

state-of-service-transformation

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