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SLAs en herramientas ITSM

¿Cómo gestiona los SLAs tu herramienta ITSM?

Los Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA) son un elemento crucial en la relación de TI con el Negocio, ya que establecen el nivel acordado para la calidad del servicio, facilitando  un consenso en aspectos como tiempo de respuesta, disponibilidad horaria, documentación disponible o personal asignado al servicio. 

En este contexto, las herramientas ITSM deben permitir la configuración de estos SLA, pero la configuración inicial siempre está sujeta a cambios. Nuevos servicios, cambios en los actuales o incluso cambios en los equipos humanos son algunos de los factores que implican modificaciones sobre los acuerdos iniciales.  

¿Cómo gestionan los SLAs las herramientas ITSM? Cada caso es diferente, pero objetivamente hay criterios que son de gran utilidad para el área TI: 

  • Creación rápida y mantenimiento sencillo, a través de asistentes sin código. 
  • Configuración multicriterio, en base a  ubicación, entidad, tipo de servicio, nivel de criticidad o activo. 
  • Seguimiento claro y sencillo, por medio de un completo reporting nativo.

 

Por favor, completa el formulario para acceder a la grabación del webinar y descubrir cómo una gestión completa y flexible de SLAs en tu herramienta ITSM puede facilitar la toma de decisiones y reforzar la calidad de los servicios TI.

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