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Rapport Gartner® 2022

Concevoir et déployer des indicateurs ITSM pour supporter l’activité de l’entreprise

Valoriser la contribution de l’IT au business 

L'un des plus grands défis pour le service desk, et le service informatique dans son ensemble, est de communiquer efficacement sur les initiatives portées en matière d’ITSM, et leur contribution aux objectifs business de l’entreprise.

La meilleure façon de relever ce défi ?

Mettre en place des KPIs stratégiques qui bénéficient à la fois au département informatique et à la direction.

En effet, ces KPIs sont au cœur des préoccupations des chefs d'entreprise. Selon Gartner, « les interactions avec les clients liées aux indicateurs de performance ITSM ont augmenté de 115 % au cours de l'année écoulée "1.

Vous souhaitez mettre en place ce type d’indicateurs ?

Téléchargez le rapport Gartner®, « Concevoir et déployer des indicateurs ITSM pour supporter l’activité de l’entreprise ». Vous découvrirez :

  • Comment aligner les KPIs ITSM avec les niveaux de maturité de l'organisation
  • De quelle façon établir un processus formel de gouvernance des KPIs
  • Pourquoi commencer par une approche business « top-down »
  • Et bien plus encore !

Pour télécharger le rapport, il vous suffit de compléter le formulaire !
L’équipe EasyVista


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Gartner, Gartner, Design and Deploy ITSM Key Performance Indicators That Support Business Services, Shetty, Siddharth; 17 March 2022

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