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L. Besnard | 07 août 2019

Micro Apps : des outils de pilotage incontournables pour votre service IT

Ces dix dernières années, l’avènement des usages mobiles, des technologies as a service et l’engouement réel partagé par le marché et les consommateurs autour de l’expérience utilisateur ont amené dans l’entreprise, des nouvelles méthodes de travail mais aussi de nouvelles attentes des collaborateurs.

Les équipes supports au sein des départements IT ont été largement sollicitées afin d’accompagner ces transformations technologiques et culturelles. Elles ont dû s’adapter, évoluer afin de répondre à ces utilisateurs/consommateurs aujourd’hui habitués à obtenir de l’information et satisfaire leurs besoins en quelques clics, quel que soit le moment et à partir de n’importe quel type d’équipement.

Afin de répondre à ces défis, le Service Desk a développé différentes stratégies afin d’accompagner ces transformations critiques des usages et outils :

  • Une vision du service plus user-centric afin de développer l’autonomie des utilisateurs dans la consommation des services et de l’information de l’entreprise
  • Une analyse plus fine de l’activité et de ses tendances pour basculer d’un mode historiquement réactif, à une véritable proactivité via une professionnalisation du métier et l’avènement de l’IA et du Big Data ces dernières années
  • Une plus grande agilité dans la fourniture du service rendu avec le développement de la mobilité et de la contextualisation

Qu'est-ce que les Micro Apps ?

Les Micro Apps sont une collection de web applications conçues à partir de la technologie Service Apps. Une web app, contrairement aux applications natives mobiles iOS ou Android, est une application web accessible à partir d’un navigateur internet PC, Tablette ou mobile. Le principal intérêt de cette technologie réside sur le principe du « write-once-run-anywhere » dû aux propriétés web responsive de la technologie Service Apps.

Ces Micro Apps ont également cette particularité d’être construites pour offrir une expérience contextualisée et personnalisée pour une fonction, un rôle précis dans l’organisation. Du sur-mesure pour vos collaborateurs, vous permettant de fournir les données et traitements uniquement nécessaires à l’exécution des tâches de ce profil de travailleurs.

Une bibliothèque de modèles prêt à l’emploi, totalement personnalisable avec le studio Service Apps, vous permet d’accélérer la mise à disposition de web applications. Quels sont les spécificités de ces Micro Apps qui les rendent si uniques ? Elles sont :

  • Simples et rapides à configurer et déployer
  • Disponibles sur tout type d’équipement
  • Contextualisées et personnalisées

Mais surtout, elles ne nécessitent pas l’installation d’application native iOS ou Android…

Découvrons ensemble 3 usages des Micro Apps qui vont changer le quotidien de votre Service Desk.

3 usages des Micro Apps que votre Service Desk va adorer

Le portail Self-Service

3Devices_FR

Parce que la transformation digitale a bouleversé le rapport des collaborateurs/consommateurs aux services fournis et supportés, une approche omnicanal centrée sur l’utilisateur (user-centric) dans les processus de gestion des services est fondamentale.

L’intégration de solution de Self Help et d’IA ont surtout permis aux équipes supports d’opérer ce que Gartner appelle le « Shift-Left » : par l’intermédiaire de ces technologies innovantes, l’utilisateur gagne en autonomie afin d’identifier les solutions à ces problématiques techniques ou métiers. Ainsi vous libérez du temps de vos collaborateurs pour leur permettre de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée en réduisant de 60 % le nombre d’appels reçus par le service desk.

Les tableaux de bord

Dashboard

Le suivi d’activité, l’identification des tendances et la prédiction des usages et problèmes sont des enjeux majeurs pour les équipes supports. Les Micro Apps sont adaptées à la construction de tableaux de bord intelligents et dynamiques permettant l’agrégation de données.

Les tableaux de bord sont totalement personnalisables : utilisez les widgets intégrés pour créer des tableaux de bord interactifs affichant vos métriques support IT mais également les métriques de plateformes tierces pour piloter l’ensemble de vos activités et obtenir ainsi une vue à 360° de votre performance IT.

Dernier enjeu majeur : accéder à ces données à tout moment… Les Micro Apps sont nativement responsive. La technologie met automatiquement à l’échelle tout portail, application ou tableau de bord que vous avez créé en faisant appel à des fonctions intégrées pour PC, smartphone ou tablette, quels que soient le modèle et le système d’exploitation.

Les applications dédiées

Change Manager App

Et si l’on vous disait qu’une application spécifique pouvait être créée pour chacune des fonctions de l’entreprise afin de simplifier le travail ? La technologie Service Apps vous fournit des Micro Apps prêtes à l’emploi, conçues spécialement pour chaque utilisateur de votre organisation. Il vous suffit de quelques minutes pour mettre à disposition des applications pour la gestion des contrats, la gestion des changements... ou encore des tableaux de bord spécifiques à destination de la direction.

Ce niveau de personnalisation et de contextualisation concoure à une plus grande efficacité de vos collaborateurs. Vous pouvez ainsi réduire vos coûts tout en augmentant la productivité de vos collaborateurs de plus de 30 %.

 

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L. Besnard

Loïc Besnard a rejoint EasyVista en 2009 et a accompagné la stratégie internationale de l’entreprise. Avec plus de 15 années d’expérience en Avant-Vente dans le secteur IT acquises au sein d’éditeurs de logiciels internationaux, il est aujourd’hui en charge de l’évangélisation des équipes et du Marketing Produits au niveau du groupe. Au préalable, il occupait la fonction de Directeur de la Stratégie Avant-Vente pour EasyVista, en charge de la coordination et du développement des équipes Avant-Vente dans toutes ses filiales à travers le monde.