Simplifiez et accélérez la création, le déploiement et le support de vos services, grâce à une plateforme ITSM intégrée et éprouvée.
Réduisez significativement le nombre d’appels reçus par le Service Desk et améliorez la satisfaction de vos utilisateurs en leur offrant plus d’autonomie grâce à une solution d’assistance innovante.
Processus ITIL
IT Service Management
Gestion des actifs informatiques
Portails Self-Service
Chatbots et Agents Virtuels
Self-Service pour la Relation Client
Gestion des changements et mises en production
Gestion des configurations (CMDB)
Reporting
ESM, Self-Service, Intelligence Artificielle : faites le plein d'informations sur les tendances de la transformation des services en entreprises !
Nous nous engageons à partager avec vous toutes les informations susceptibles de pouvoir répondre à vos besoins de gestion de services IT.
L. Besnard | 09 juillet 2020
Toutes les entreprises disposent de leurs propres workflows et outils d’orchestration pour travailler plus efficacement. Or, dans de nombreux cas, il est possible d'automatiser certaines tâches manuelles afin de gagner du temps et d'optimiser des processus complexes. Ce travail passe par l'utilisation d'une solution performante afin d'aider vos équipes à atteindre l’excellence opérationnelle. Si tous les services de toutes les entreprises peuvent bénéficier d'un système d'automatisation, c'est bien la DSI qui dispose souvent des besoins les plus précis et les plus importants, compte tenu de son importance pour le bon fonctionnement de l'organisation. Entre optimisation des demandes entrantes, gestion des données et automatisation du Service Desk, découvrez comment une solution d'automatisation peut transformer votre entreprise.
Un système d'automatisation consiste à utiliser un programme informatique ou un logiciel pour traiter une tâche automatiquement et sans intervention humaine. C'est un système capable de fonctionner en continu, 365 jours par an et 24 heures par jour, sans risque d'erreur, pour des tâches à faible ajoutée qui étaient auparavant réalisées par des agents humains.
Prenons un exemple : lorsqu'un nouveau salarié intègre l’entreprise, il est nécessaire de lui fournir équipement et accès applicatifs, il est donc impératif de provisionner ces informations dans un SI hétérogène et souvent déporté faisant appel à de multiples connecteurs et mécaniques technologiques. Comment délivrer ces services avec efficacité et sans erreurs ? Avec l'automatisation, « la question, elle est vite répondue ! », que vous soyez un jeune entrepreneur qui veut faire le buzz ou non !
En effet, lorsque la demande est déclenchée, la solution d’automatisation (ou workflow) à partir des données collectées et du contexte va solliciter les systèmes cibles au travers d’API afin de créer l’utilisateur dans l’annuaire de l’entreprise, les applicatifs métiers (et profils associés), générer la Déclaration Unique d’Embauche, déclencher la commande d’équipements (PC, mobiliers), solliciter l’approbation du nouveau collaborateur dans l’application des dispositifs de télétravail, etc.
En entreprise, tous les workflows peuvent s'automatiser à partir du moment où ils sont bien documentés et cartographiés. Cela signifie valider les déclencheurs, les phases de validation et les actions à réaliser pour automatiser une action, et ainsi faire gagner un temps précieux (et productif) à toutes les parties impliquées.
Une fois que votre short-list est établie selon vos besoins et les fonctionnalités recherchées, il faut tenir compte de trois grands leviers :
Déployer une solution permettant d'automatiser ses processus métiers est une bonne pratique pour accélérer la transformation digitale de son organisation et travailler dans de meilleures conditions. Mais il y a d'autres avantages importants :
Marketing, vente, finance, ressources humaines… toutes les fonctions métiers peuvent être partiellement ou totalement automatisées et la DSI ne fait pas exception. Avec le bon logiciel, vous pouvez optimiser vos ressources, gagner du temps et soigner votre expérience employé tout en accélérant votre transformation digitale. Une approche gagnant-gagnant pour toutes les organisations !
Loïc Besnard a rejoint EasyVista en 2009 et a accompagné la stratégie internationale de l’entreprise. Avec plus de 15 années d’expérience en Avant-Vente dans le secteur IT acquises au sein d’éditeurs de logiciels internationaux, il est aujourd’hui en charge de l’évangélisation des équipes et du Marketing Produits au niveau du groupe. Au préalable, il occupait la fonction de Directeur de la Stratégie Avant-Vente pour EasyVista, en charge de la coordination et du développement des équipes Avant-Vente dans toutes ses filiales à travers le monde.