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T. de Clisson | 20 mars 2015
Les datas sont essentielles à une grande partie de nos défis stratégiques. Elles nous permettent de parvenir à nos objectifs marketing et de développement. En effet, les datas sont des sources d’informations favorables à la personnalisation des offres, à l’amélioration de la qualité de la relation client et aux performances commerciales. De nos jours, elles assurent la pérennité de nos activités.
Les datas représentent une arme de compétitivité plus ou moins exploitée par les entreprises. On peut les trouver sur différents canaux et peuvent réellement orienter les résultats.
Si les datas sont précieuses, elles peuvent également représenter une perte, notamment lorsqu’on y prête pas attention. C’est ce qu’on appelle les « bad datas » : des données inexploitées ou non mises à jour et par conséquent erronées. Il s’agit alors principalement :
Ces bad datas rendent les analyses des données complétement fausses et font perdre beaucoup d’argent aux entreprises.
Récupérer, traiter et exploiter les datas nécessite de la rigueur, de l’organisation et une stratégie. Au vu des multiples canaux de communication à notre disposition et de la rapide progression de la digitalisation, il est essentiel de respecter des étapes bien précises.
Ci-dessous une infographie de www.campdebases.com expliquant les étapes clés dans l’exploitation des données marketing, ainsi qu’un lexique des termes. Très bien expliquée, elle met clairement en avant le processus de traitement, et synthétiquement les informations à connaître dans toute démarche liée aux datas.
Thibault de Clisson est le fondateur de Knowesia, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente du knowledge et des process, racheté par EasyVista en 2017. La solution Knowesia a été implémentée dans 50% des entreprises du CAC 40, dans le cadre de projets de Selfcare ou Guided Work. Knowesia a reçu les prix Gartner Cool Vendor et FinTech. Très orientée ROI, la solution permet d'optimiser les activités de support utilisateurs et de mettre en œuvre une transformation digitale en mode collaboratif. Au préalable, Thibault était Senior Vice-Président EMEA du groupe Infor et Directeur Général EMEA du groupe Datastream.