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T. de Clisson | 31 août 2015
La communication en entreprise est complexe de par la diversité comportementale, culturelle, relationnelle, et sociale. Tout le monde n’a pas la même vision des choses et n’a pas la même perception de la vie en entreprise. D’ailleurs, il arrive que des conflits surviennent entre des groupes ou des personnes.
Il est très important de gérer ces crises et d’apaiser les tensions pour maintenir une productivité, des performances mais surtout un environnement de travail sain.
Il est important pour tout dirigeant de savoir communiquer et de faire des efforts en technique de communication managériale.
Mettre en place des règles simples, précises et compréhensibles de tous est le meilleur moyen d’éviter les bruits de couloir ou les malentendus en entreprise. Les confusions doivent être dissipées et pour cela des plans de communication interne peuvent être mis en place pour une meilleure compréhension des règles de vie d’entreprise.
La fréquence et la nature des actions de communication dépendent du nombre d’employés et de la taille de la structure mais chaque organisation doit avoir un système de communication efficace.
Pratiquer des activités de groupes ou de consolidation d’équipe peut être une démarche qui aide à se comprendre, à se connaître et à travailler en équipe.
Le dirigeant ou le manager devient alors un véritable pilier pour son équipe. Il a le devoir de recentrer ses employés autour du projet et du but commun, de fédérer une véritable union autour de l’organisation. Au même titre que dans une équipe sportive par exemple. Les joueurs ont des liens, communiquent, travaillent ensemble pour gagner et resserrent les liens lors de crise.
Pour bien manager il faut communiquer, écouter et discuter. Le manager doit parler franchement et dire les choses dans leur entière vérité. Même si maîtriser une situation demande des qualités de communicant, de la diplomatie et de la ténacité, il devient à la portée de tous de gérer une crise managériale avec un plan bien rodé.
En terme d’organisation il convient d’abord de comprendre le motif et la nature de la crise pour ensuite mettre un terme aux effusions avant qu’il n’y ait trop de débordement.
Il convient de faire intervenir uniquement les personnes concernées, le(s) responsable(s) direct(s) et de respecter des principes clé lors de gestion de crise :
Mieux que gérer une crise correctement vous pouvez aussi l’éviter. Pour qu’il n’y ait pas de conflits en interne il faut toujours garder un œil sur son équipe et observer de suffisamment loin pour s’assurer que tout se passe bien.
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Le logiciel nommé "Cool Vendor" par Gartner utilise la technique de modélisation par les arbres de décision pour permettre aux non-techniques de créer des supports dynamiques et interactifs.
Thibault de Clisson est le fondateur de Knowesia, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente du knowledge et des process, racheté par EasyVista en 2017. La solution Knowesia a été implémentée dans 50% des entreprises du CAC 40, dans le cadre de projets de Selfcare ou Guided Work. Knowesia a reçu les prix Gartner Cool Vendor et FinTech. Très orientée ROI, la solution permet d'optimiser les activités de support utilisateurs et de mettre en œuvre une transformation digitale en mode collaboratif. Au préalable, Thibault était Senior Vice-Président EMEA du groupe Infor et Directeur Général EMEA du groupe Datastream.