La compréhension de son homologue, subordonné ou supérieur hiérarchique a toujours été un défi pour la plupart d’entre nous. Il est parfois difficile de comprendre une décision ou une action et de se mettre dans la peau de l’autre. Pourtant, la diplomatie et l’empathie font parties des qualités qui peuvent amener tout collaborateur à manier avec talent l’art de la communication et de la collaboration.
Plusieurs problématiques se posent en fonction de la position de la personne et de la complexité du message à faire passer :
- Comment motiver mes collaborateurs et gagner leur engagement ?
- De quelle façon parvenir aux objectifs de l’entreprise en satisfaisant tous ses acteurs ?
- Comment faire croître les activités de l’entreprise sans augmenter les coûts ?
Il faut prendre conscience que ce ne sont pas uniquement les clients qui créent de la valeur mais les employés également et en très grande partie.
