Quelles informations Knowesia partage sur son blog ?
Les moyens et les méthodes qui améliorent la relation avec le client
Les problématiques liées à la relation client font partie intégrante du développement de l’efficience en entreprise car le client est au coeur de toutes les stratégies. Dans un contexte où le marché est ultra compétitif, le client est de plus en plus exigeant et effectue des demandes qui nécessitent de plus en plus de personnalisation. Nous disions souvent “le client est roi”, et même si ce n’était pas tout à fait exact il y a quelques années de cela, c’est aujourd’hui plus vrai que jamais. Le client dispose d’un pouvoir redoutable : celui d’influer sur la notoriété de votre entreprise par ses seuls pouvoirs de décision et de communication. C’est pourquoi Knowesia accompagne les entreprises en quête de compétitivité et désireuses d’améliorer leur relation client, par une meilleure expérience et avec un engagement client à la hauteur des enjeux. Nous abordons à travers nos articles l’importance et le rôle de l’engagement client mais aussi les techniques, principes fondamentaux et solutions qui permettent de le générer. Les enjeux majeurs que constituent une bonne relation client vont au delà de ce qu’on aurait bien pu imaginer avant l’essor des technologies. Tous les conseils que nous prodiguons, ainsi que les expériences que nous partageons à travers ce blog vous permettront donc de vous armer des bonnes technologies, des bons supports, des techniques et des méthodes adaptées, en fonction de vos objectifs, et parfois même en faisant juste appel à du bon sens.
Les méthodes et outils qui améliorent la productivité de vos équipes
Il est de notoriété publique qu’une équipe productive rend son entreprise plus compétitive. Knowesia est convaincu de l’impact du bien être des employés et de la qualité de l’environnement de travail sur les organisations. Nous pensons bien évidemment que les employés doivent bénéficier de la même qualité de traitement que les clients car ils représentent l’image, les fondations et la force d’une entreprise. À travers nos articles, les techniques de développement de l’engagement des employés sont mis à l’honneur. Elles vous aideront à comprendre également les facteurs liés à l’implication et à la productivité, qui viendront indirectement réduire vos coûts. Les points que nous développerons seront :
- Le partage de l’information et les outils qui génèrent une meilleure communication.
- La façon dont les procédures et les modes opératoires doivent être exploités.
- Les bénéfices de la collaboration, de la co-création et capitalisation des connaissances.
Exploiter le potentiel et traiter les problématiques des services d’assistance technique
Nous échangeons régulièrement avec les entreprises afin de comprendre les problématiques qu’elles rencontrent et les contraintes auxquelles elles doivent faire face. Cela nous donne une vision globale des faiblesses de certains services et des opportunités qu’ils pourraient saisir. Afin d’évoluer vers des services toujours plus performant, nous partageons cette vision sur toute les possibilités qu’offre l’auto-assistance, l’aide collaborative et les dispositifs de guidage. Dans cette optique de partage d’opinions et d’expériences, nous avons à coeur de communiquer toutes les stratégies de capitalisation des connaissances et d’optimisation des workflow avec mise en oeuvre :
- de modélisation des procédures,
- de formalisation des modes opératoires,
- de formalisation des différents processus d'exécution, de gestion et de maintenance.
Il s’agit des techniques visant à aider, accompagner puis de s’assurer de la bonne exécution des tâches en mettant à disposition, tout le savoir.
Les solutions et méthodes pour accroître la productivité et améliore la compétitivité
Nous sommes dans une ère technologique qui connaît des mutations rapides, ayant des répercussions sociales importantes. Notre façon de communiquer et nos usages changent. Il est impératif que les entreprises suivent le changement pour pouvoir répondre correctement aux ambitions du marché. Ainsi, je partage toutes les informations concernant les solutions que vous pourriez déployer pour accroître votre compétitivité en vous appuyant sur le potentiel technologique que nous avons tous à notre disposition. Les solutions qui répondent aux exigences du marché sont alors celles qui mettent en avant :
- la mobilité,
- l’utilisation et l’exploitation des datas,
- les réseaux sociaux,
- le cloud.
D’autre part, nous pensons que les solutions et technologies mises à notre disposition doivent être accessibles à tous. C’est pourquoi nous valorisons les solutions, notamment celles liées à la modélisation par les arbres de décision, qui ne nécessitent aucune compétences techniques ou notion en programmation. Les méthodes mises en avant dans le déploiement de ces solutions sont la co-création, la collaboration, le partage d’expériences et l’adaptation pour une amélioration constante. Les méthodes qui accompagnent ces solutions sont extrêmement valorisantes et apportent de très grand bénéfices tels que l’efficience, la diminution des coûts, l’optimisation des ressources, une meilleure productivité et une augmentation du taux d’acquisition.
Présentation de l’auteur
Je suis Thibault de Clisson, CEO de la société Knowesia et expert en relation client grâce à mes 30 années d’expérience dans le monde de l’édition logiciels. Je suis convaincu de la nécessité d’améliorer en permanence la qualité de la relation que nous entretenons avec nos clients.
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