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T. de Clisson | 26 juillet 2016

Enchantement client : Knowesia invité du blog de l’agence 1min30

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C’est un dossier spécial complet que Knowesia publie sur le blog de l’agence d’inbound marketing 1min30. Au programme : tout ce qu’il faut savoir pour placer l’enchantement client au coeur de votre stratégie.

Selfcare : enchantement client et “effet wahou"

Nous vous le répétons régulièrement sur ce blog. Il ne suffit plus de satisfaire vos clients et vos utilisateurs : ils veulent être enchantés. C’est là que réside la clé de leur satisfaction, et donc, par extension, de leur fidélisation. A cette fin, les entreprises le savent : elles doivent leur garantir une expérience optimale, apte à générer un “effet wahou”, grâce à des outils adaptés et pérennes. C’est précisément l’objectif du selfcare, une solution simple, rapide et efficace pour assurer l’enchantement de votre communauté.

Car cette interface web, qui offre de nombreuses possibilités (gérer ses informations, bénéficier de guides intelligents, suivre ses réclamations, contacter le service client via différents canaux, etc.), adresse aussi bien les problématiques externes aux entreprises que celles relatives à l’autonomie et à l’efficacité de leurs collaborateurs. Mis au service de la relation client, le selfcare permet une meilleure connaissance client, une réduction des coûts de gestion de la relation client, ainsi qu’une amélioration significative du taux de satisfaction client. En interne, ses bénéfices sont également nombreux : engagement des collaborateurs favorisés, processus plus efficaces ou encore coûts réduits.

Tout ce qu’il faut savoir sur le selfcare

Relation client et expérience utilisateur : l’enchantement au coeur de votre stratégie” : ce dossier spécial proposé par Knowesia et publié sur le site de l’agence 1min30 vous présente les atouts de cette solution par le menu, selon le programme suivant.

  • Répondez aux besoins et aux exigences de vos clients
  • Un selfcare performant au service de l’autonomie client
  • Selfcare : les outils de l’enchantement client
  • Des bénéfices en interne comme en matière de relation client

Pour tout savoir sur le selfcare, c’est par ici !

 

Pour propulser votre relation client dans une nouvelle dimension, découvrez les solutions proposées par Knowesia ou contactez-nous.

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T. de Clisson

Thibault de Clisson est le fondateur de Knowesia, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente du knowledge et des process, racheté par EasyVista en 2017. La solution Knowesia a été implémentée dans 50% des entreprises du CAC 40, dans le cadre de projets de Selfcare ou Guided Work. Knowesia a reçu les prix Gartner Cool Vendor et FinTech. Très orientée ROI, la solution permet d'optimiser les activités de support utilisateurs et de mettre en œuvre une transformation digitale en mode collaboratif. Au préalable, Thibault était Senior Vice-Président EMEA du groupe Infor et Directeur Général EMEA du groupe Datastream.