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T. de Clisson | 29 novembre 2016

Expérience client du futur : Knowesia sur Webmarketing&Com

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Alors que l’expérience client s’écrit déjà au futur, de quels outils disposent les entreprises pour accompagner leur clientèle dans leurs nouveaux usages ? La réponse avec Knowesia sur Webmarketing&Com.

Quels outils pour accompagner les mutations de l’ère digitale ?

Personne ne l’ignore : la croissance du volume des données produites et collectées explose. Dans ce contexte, la notion de “Big Data” est sur toutes les lèvres alors que l’accès en temps réel aux informations contenues dans d’immenses bases de données devient la norme. Cet afflux de données, d’informations et de savoir est certes bénéfique aux entreprises, mais il pose évidemment le souci de leur traitement, de leur gestion et de leur structuration.

Les nouvelles technologies qui s’imposent dans ce contexte donnent lieu à de nouveaux usages et à une nécessaire réadaptation du marché. Ultra connectée, la clientèle peut désormais s’informer et échanger à sa guise : elle a véritablement pris le pouvoir. Et c’est elle qui dicte les règles du jeu aux entreprises, en leur imposant de répondre à son besoin constant d’innovation.

La vision de Knowesia à découvrir sans attendre

Knowesia vous propose de découvrir sa vision de la meilleure façon d’optimiser les processus et d’adapter les interactions à la digitalisation, pour un client connecté et accompagné en toute autonomie.

Retrouvez la tribune publiée par Knowesia sur le site de Webmarketing&Com : n’hésitez pas à nous donner votre avis et à partager avec nous votre expérience !

Bonne lecture !

 

Pour propulser votre relation client dans une nouvelle dimension, découvrez les solutions proposées par Knowesia ou contactez-nous.

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T. de Clisson

Thibault de Clisson est le CEO de Knowesia, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente du knowledge et des process, racheté par EasyVista en 2017. La solution Knowesia a été implémentée dans 50% des entreprises du CAC 40, dans le cadre de projets de Selfcare ou Guided Work. Knowesia a reçu le prix Gartner Cool Vendor et récemment le prix FinTech. La solution est très orienté ROI. Elle permet d'optimiser les activités de support utilisateurs et de mettre en œuvre une transformation digitale en mode collaboratif. Au préalable, Thibault était Senior Vice-Président EMEA du groupe Infor et Directeur Général EMEA du groupe Datastream