Gestion des incidents
Gestion des problèmes
Gestion des changements
Gestion des demandes de services
Gestion des accords de niveau de service
Gestion des connaissances
Gestion des assets et configurations
IT Self Service
Gestion Financière IT
Prise de contrôle à distance
Gestion des Systèmes en arrière plan
Automatisation des processus IT
Vous souhaitez en savoir plus sur l'ITSM, l'ESM, le libre-service, la gestion des connaissances, l'IA, etc. ? Nous avons ce qu'il vous faut.
Nous nous engageons à fournir des ressources qui vous aident à répondre à tous vos besoins en logiciels ITSM.
Restez à jour sur nos derniers webinaires et événements ITSM, ITOM ou ESM maintenant.
T. de Clisson | 29 novembre 2016
Alors que l’expérience client s’écrit déjà au futur, de quels outils disposent les entreprises pour accompagner leur clientèle dans leurs nouveaux usages ? La réponse avec Knowesia sur Webmarketing&Com.
Personne ne l’ignore : la croissance du volume des données produites et collectées explose. Dans ce contexte, la notion de “Big Data” est sur toutes les lèvres alors que l’accès en temps réel aux informations contenues dans d’immenses bases de données devient la norme. Cet afflux de données, d’informations et de savoir est certes bénéfique aux entreprises, mais il pose évidemment le souci de leur traitement, de leur gestion et de leur structuration.
Les nouvelles technologies qui s’imposent dans ce contexte donnent lieu à de nouveaux usages et à une nécessaire réadaptation du marché. Ultra connectée, la clientèle peut désormais s’informer et échanger à sa guise : elle a véritablement pris le pouvoir. Et c’est elle qui dicte les règles du jeu aux entreprises, en leur imposant de répondre à son besoin constant d’innovation.
Knowesia vous propose de découvrir sa vision de la meilleure façon d’optimiser les processus et d’adapter les interactions à la digitalisation, pour un client connecté et accompagné en toute autonomie.
Retrouvez la tribune publiée par Knowesia sur le site de Webmarketing&Com : n’hésitez pas à nous donner votre avis et à partager avec nous votre expérience !
Bonne lecture !
Pour propulser votre relation client dans une nouvelle dimension, découvrez les solutions proposées par Knowesia ou contactez-nous.
Thibault de Clisson est le fondateur de Knowesia, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente du knowledge et des process, racheté par EasyVista en 2017. La solution Knowesia a été implémentée dans 50% des entreprises du CAC 40, dans le cadre de projets de Selfcare ou Guided Work. Knowesia a reçu les prix Gartner Cool Vendor et FinTech. Très orientée ROI, la solution permet d'optimiser les activités de support utilisateurs et de mettre en œuvre une transformation digitale en mode collaboratif. Au préalable, Thibault était Senior Vice-Président EMEA du groupe Infor et Directeur Général EMEA du groupe Datastream.
© EasyVista 2023. TOUS DROITS RÉSERVÉS