Knowesia est la première plateforme logicielle exclusivement dédiée à la création et l’exploitation de procédures interactives d’aide à la décision, de guidage opérationnel ou d’assistance sur le web. Son but : permettre la création de guides intelligents à destination des clients ou des employés tout en favorisant le selfcare. Zoom sur les fonctionnalités de l’interface.
Un logiciel au service de l’efficience des procédures
Partie d’un logiciel dédié aux experts, le studio est une application connectée au serveur Knowesia. Son rôle : mettre à disposition des experts un environnement à la fois simple et ergonomique pour concevoir, réaliser et diffuser des procédures performantes et exhaustives.
Le principe de conception des procédures est itératif : le studio doit donc permettre de mettre à jour et de modifier très rapidement les procédures réalisées. Les experts ne sont cependant pas des informaticiens ni des spécialistes de la publication de contenu sur le web. Ils doivent donc disposer d’un outil ultra simple d’utilisation. Une simplicité qui ne doit pas pour autant limiter la qualité et la richesse fonctionnelles des procédures.
Un outil composé de quatre zones principales
Ainsi, le studio Knowesia est un outil qui répond à quatre usages.
- La conception des procédures (logigramme).
- La rédaction et l’illustration des différentes étapes.
- La publication sur le web.
- L’analyse (traçabilité) et le suivi d’utilisation (statistiques).
Il est composé de quatre zones principales.
- La zone “conception” est un espace graphique ou l’expert métier (seul ou de manière collaborative) dessine sa procédure sous forme d’arbre de connaissance.
- La zone “description” consiste en un éditeur graphique qui permet d’illustrer chaque étape de la procédure par des images, de la vidéo, des schémas animés ou encore des formulaires de saisie. Des données provenant d’autres systèmes d’informations peuvent y être associées par le biais de connecteurs.
- La zone “explorateur” permet d’afficher la liste des procédures réalisées ainsi que les ressources utilisées (connecteurs, fichiers, images, formulaires, vidéo, son…).
- La zone “détails”, enfin, permet d’afficher l’ensemble des propriétés d’un projet : utilisateurs, statistiques, versions, quotas (espace disque utilisé sur le serveur)…
Une interface qui mise sur la simplicité et l’ergonomie
L’interface a été pensée sur la base d’études et d’observations en matière de mécanismes de matérialisation et de transfert de connaissances. Ses fonctionnalités sont ainsi particulièrement adaptées au processus de réalisation, de diffusion et de maintenance des procédures.
Les principes retenus dans le cahier des charges de la conception du logiciel pour les experts tournent autour de bénéfices clés.
- La facilité : aucune compétence particulière en informatique n’est nécessaire. La connaissance de la bureautique est suffisante.
- L’exhaustivité : les experts doivent disposer d’un outil capable de les aider à cartographier et à fixer tous les domaines de la connaissance.
- L’itération : la cartographie des connaissances est un mécanisme itératif. En phase de conception, il est nécessaire de pouvoir essayer, corriger ou encore remodifier, le tout de manière collaborative.
- La réactivité : comme pour tout référentiel, il est nécessaire de pouvoir être très réactif pour adapter très rapidement les contenus publiés aux nouveaux cas se présentant ou aux cas non prévus initialement.
- Une nature didactique et ergonomique : l’outil permet de diffuser la bonne information au bon moment, en évitant le trop classique manuel utilisateur (ou classeur) de 200 ou 300 pages dans lequel l’utilisateur est rapidement perdu.
- La pertinence : il faut pouvoir analyser et exploiter les retours d’expériences de chacun afin d’enrichir les contenus puis de les partager auprès de tous.
- La dimension multimédia : il est nécessaire de pouvoir toujours utiliser le média le plus efficace (texte, schéma, son, images, vidéos) pour informer, expliquer et guider les utilisateurs des procédures.
Pour propulser votre relation client dans une nouvelle dimension, découvrez les solutions proposées par Knowesia ou contactez-nous.
