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T. de Clisson | 05 avril 2016
Knowesia est la première plateforme logicielle exclusivement dédiée à la création et l’exploitation de procédures interactives d’aide à la décision, de guidage opérationnel ou d’assistance sur le web. Son but : permettre la création de guides intelligents à destination des clients ou des employés tout en favorisant le selfcare. Zoom sur les fonctionnalités de l’interface.
Partie d’un logiciel dédié aux experts, le studio est une application connectée au serveur Knowesia. Son rôle : mettre à disposition des experts un environnement à la fois simple et ergonomique pour concevoir, réaliser et diffuser des procédures performantes et exhaustives.
Le principe de conception des procédures est itératif : le studio doit donc permettre de mettre à jour et de modifier très rapidement les procédures réalisées. Les experts ne sont cependant pas des informaticiens ni des spécialistes de la publication de contenu sur le web. Ils doivent donc disposer d’un outil ultra simple d’utilisation. Une simplicité qui ne doit pas pour autant limiter la qualité et la richesse fonctionnelles des procédures.
Ainsi, le studio Knowesia est un outil qui répond à quatre usages.
Il est composé de quatre zones principales.
L’interface a été pensée sur la base d’études et d’observations en matière de mécanismes de matérialisation et de transfert de connaissances. Ses fonctionnalités sont ainsi particulièrement adaptées au processus de réalisation, de diffusion et de maintenance des procédures.
Les principes retenus dans le cahier des charges de la conception du logiciel pour les experts tournent autour de bénéfices clés.
Pour propulser votre relation client dans une nouvelle dimension, découvrez les solutions proposées par Knowesia ou contactez-nous.
Thibault de Clisson est le fondateur de Knowesia, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente du knowledge et des process, racheté par EasyVista en 2017. La solution Knowesia a été implémentée dans 50% des entreprises du CAC 40, dans le cadre de projets de Selfcare ou Guided Work. Knowesia a reçu les prix Gartner Cool Vendor et FinTech. Très orientée ROI, la solution permet d'optimiser les activités de support utilisateurs et de mettre en œuvre une transformation digitale en mode collaboratif. Au préalable, Thibault était Senior Vice-Président EMEA du groupe Infor et Directeur Général EMEA du groupe Datastream.