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T. de Clisson | 28 juillet 2016

Support de guidage : “Information Entreprise” donne la parole à Knowesia

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L’objectif de Knowesia : proposer aux utilisateurs de développer des applications via une plate-forme intelligente ne nécessitant pas de compétence informatique, et donner ainsi le pouvoir aux métiers. Tout sur sa démarche et sa vision dans un article paru dans “Information Entreprise”.

Une nécessaire amélioration de la relation client

Il existe une sorte de paradoxe entre ce que fournissent les éditeurs de solutions, même les plus sophistiquées, et l’attente des clients qui demandent de plus en plus de flexibilité, un interlocuteur unique et le même type de réponse quel que soit le canal utilisé” : ce constat est posé par Thibault de Clisson, CEO de Knowesia, alors qu’il est interrogé par le magazine “Information Entreprise”.

Convaincu de la nécessité d’améliorer en permanence la qualité de la relation que les entreprises entretiennent avec leurs clients, et de développer des stratégies digitales grâce aux solutions supports, l’expert en relation client a ainsi eu à coeur de développer une plate-forme technologique fournissant un environnement visuel de modélisation de processus et de règles qui permettent de créer, très rapidement, des mini applications. Ces dernières permettent d’adresser les problèmes spécifiques à chaque entreprise et qui sont pas traités dans les produits standard, sans pour autant nécessiter de connaissance technique ou de développement spécifique.

Et Knowesia peut d’ores et déjà se targuer d’avoir relevé le pari de construire un parcours client à la fois enchanteur et dans lequel chaque point de contact est solidement intégré dans un parcours cohérent et sans couture.

Knowesia détaille sa vision dans “Information Entreprise”

Sa démarche et sa plate-forme, Thibault de Clisson a eu l’honneur de les présenter dans le détail dans un article dédié pour le magazine “Information Entreprise”, le leader de la presse BtoB.

Pour retrouver le magazine en kiosque, c’est par ici.

Vous pouvez également télécharger en pièce jointe l’article “Support de guidage, la plateforme qui tranquillise”, en cliquant ci-dessous :

Information Entreprise

Bonne lecture, et n’hésitez pas à partager en commentaire vos avis et retours d’expérience !

Pour propulser votre relation client dans une nouvelle dimension, découvrez les solutions proposées par Knowesia ou contactez-nous.

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T. de Clisson

Thibault de Clisson est le fondateur de Knowesia, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente du knowledge et des process, racheté par EasyVista en 2017. La solution Knowesia a été implémentée dans 50% des entreprises du CAC 40, dans le cadre de projets de Selfcare ou Guided Work. Knowesia a reçu les prix Gartner Cool Vendor et FinTech. Très orientée ROI, la solution permet d'optimiser les activités de support utilisateurs et de mettre en œuvre une transformation digitale en mode collaboratif. Au préalable, Thibault était Senior Vice-Président EMEA du groupe Infor et Directeur Général EMEA du groupe Datastream.