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B. de Moncan | 15 octobre 2018
Un service de relation client de qualité est gage de croissance pour l'entreprise qui parviendra à se démarquer des autres. Une bonne relation client permet de développer une clientèle engagée et une image positive de l'entreprise. Je vous invite à lire les 25 conseils qui s'organisent sous trois types de recommandations : comportementales - organisationnelles - stratégiques.
S’engager dans le respect des bonnes pratiques c’est se démarquer de la concurrence et assurer un bon service. Entretenir une relation de qualité avec son client permet d’améliorer l’efficacité et l’efficience de l’entreprise car l’équipe est plus productive. Enfin, c’est pour ces raisons que je pense que l’intégration d'un système de mesure de la qualité des appels, associé à un partage de connaissances en interne, est un outil qui favorise la croissance.
Knowesia est un logiciel permettant de modéliser des supports applicatifs sans programmation. Un tiers des entreprises du CAC40 utilisent déjà Knowesia. Il permet de créer :
et bien d’autres encore, grâce aux arbres de décisions.
Benjamin a plus de 15 ans d'expérience dans le secteur de la relation client. Benjamin occupe actuellement le poste de Senior Director Product Marketing chez Easyvista. Il a précédemment occupé les fonctions de Senior Manager chez Deloitte Consulting et de directeur des opérations chez Knowesia, éditeur spécialisé dans les solutions de gestion intelligentes de la connaissance, racheté par EasyVista. Il s'est consacré, ces dernières années, à l'optimisation de la relation client et du parcours client pour les grandes entreprises des secteurs de la finance et des services, à l'accompagnement des entreprises dans la digitalisation de leurs processus métiers.
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