Gestion des incidents
Gestion des problèmes
Gestion des changements
Gestion des demandes de services
Gestion des accords de niveau de service
Gestion des connaissances
Gestion des assets et configurations
IT Self Service
Gestion Financière IT
Prise de contrôle à distance
Gestion des Systèmes en arrière plan
Automatisation des processus IT
Vous souhaitez en savoir plus sur l'ITSM, l'ESM, le libre-service, la gestion des connaissances, l'IA, etc. ? Nous avons ce qu'il vous faut.
Nous nous engageons à fournir des ressources qui vous aident à répondre à tous vos besoins en logiciels ITSM.
Restez à jour sur nos derniers webinaires et événements ITSM, ITOM ou ESM maintenant.
T. de Clisson | 24 août 2015
Nous avons tous des journées où nous souhaiterions avoir une rallonge de 12h supplémentaire. Nous ressentons quelques fois une frustration devant tout ce que nous devons faire sans savoir comment nous allons y parvenir dans les temps impartis.
Bien entendu, si vous avez probablement tout le temps trop à faire, le problème se situe ailleurs que dans votre organisation en elle-même. Mais pour ceux qui rencontrent des périodes d’affluences de tâches due à la saisonnalité des activités ; une gestion exceptionnellement différente du temps ; ou la reprise d’un projet ; il est possible de faire face à la montagne de tâches qui vous attend.
En fonction des cas de figure voici quelques astuces qui pourront peut-être vous aider…
Vous devez reprendre un projet laissé en instance ou vous êtes probablement parti en congés. Cela est d’autant plus compliqué que vous vous êtes complètement coupé du projet pendant suffisamment longtemps pour ne plus vous en souvenir clairement.
Quelques astuces vous permettent de solliciter la mémoire, la créativité ou d’avoir une vision plus claire de ce que vous avez à faire :
Nous avons tous des méthodes de travail privilégiées mais il se peut que vous n’ayez pas trouvé la vôtre. Dans un premier temps, être mieux organisé consiste à abandonner les mauvaises habitudes.
Globalement, passer d’une activité à une autre perturbe votre concentration et vous empêche de réaliser correctement vos tâches. Le temps de reprendre une totale concentration sur ce que vous étiez en train de faire représente une perte de temps et un manque d’efficacité qui pollue votre organisation.
Voici une liste des mauvaises habitudes qui perturbent le plus la gestion de notre travail :
Les bonnes habitudes à prendre vont, bien entendu, dans le sens inverse des habitudes qu’il faut abandonner.
Il s’agit alors de pratiques simples ou de techniques avérées qui permettent d’être plus productif :
« La technique se présente sous la forme de cinq étapes :
Un des buts principaux de cette technique est de supprimer les interruptions de travail dues à soi-même ou aux autres. » (définition wikipédia : https://fr.wikipedia.org/wiki/Technique_Pomodoro)
Knowesia est une plateforme de digitalisation accélérée des processus métiers, sans programmation. Elle aide les employés à être efficace et productif grâce aux procédures d’assistance et de guidage intelligent.
Thibault de Clisson est le fondateur de Knowesia, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente du knowledge et des process, racheté par EasyVista en 2017. La solution Knowesia a été implémentée dans 50% des entreprises du CAC 40, dans le cadre de projets de Selfcare ou Guided Work. Knowesia a reçu les prix Gartner Cool Vendor et FinTech. Très orientée ROI, la solution permet d'optimiser les activités de support utilisateurs et de mettre en œuvre une transformation digitale en mode collaboratif. Au préalable, Thibault était Senior Vice-Président EMEA du groupe Infor et Directeur Général EMEA du groupe Datastream.