Recherche

EV Service Manager

Simplifiez et accélérez la création, le déploiement et le support de vos services, grâce à une plateforme ITSM intégrée et éprouvée.

EV Self Help

Réduisez significativement le nombre d’appels reçus par le Service Desk et améliorez la satisfaction de vos utilisateurs en leur offrant plus d’autonomie grâce à une solution d’assistance innovante.

Guided Tour

Accédez à une visite en ligne de la solution EasyVista !

Notre proposition de valeur dépend de votre réussite

Découvrez comment EasyVista accompagne ses clients dans leur gestion de services IT.

Customer Success

Cas clients

Communauté

Ressources clients

Support

Forum utilisateurs

Wiki

EV Connect 2018 Vidéo

Best of conférence utilisateurs EV Connect 2018

Documentations et autres ressources

Nous nous engageons à partager avec vous toutes les informations susceptibles de pouvoir répondre à vos besoins de gestion de services IT.

Témoignages clients

Etudes de cas

Les dernières actualités EV

Restez informés des dernières actualités et événements EasyVista.

EV Blog

Thibault de Clisson | octobre 15, 2015

Pourquoi l'aide interactive en entreprise est devenue une nécessité pour rester compétitif

aide interactive en entrepriseVous vous êtes probablement déjà demandé comment vous pourriez réduire les erreurs récurrentes dans le traitement d’une tâche ? Vous observez et visualisez le problème sans savoir comment l’aborder, ou bien, il vous parait si complexe que vous ne savez pas par où commencer.

C’est le mal de toute entreprise digitale ou en manque de digitalisation. Les processus ne sont pas toujours optimisés et les conséquences se répercutent sur la compétitivité de l’entreprise.

À ces questions, beaucoup d’entreprises y ont répondu par le « support de guidage » ou « l’aide interactive ».

Qu’est-ce qu’un support de guidage dit aussi « aide interactive » ?

Un support de guidage permet de guider ses employés dans leurs tâches.

Devenu un outil stratégique, il tend à devenir indispensable à une croissance pérenne. Il regroupe un ensemble de procédures et permet à son utilisateur de s’auto-assister au moment où il en a besoin. Il consulte le support de guidage, sélectionne l’aide dont il a besoin et suit la procédure étape par étape. Il est guidé de façon contextualisée en faisant des choix. Bien entendu, la force de ce type de support est la pertinence des procédures qui ont été créées pour ses utilisateurs. Au plus une procédure est efficace et au mieux l’utilisateur est guidé.

Ce qui nous amène à un point essentiel et primordial dans la création de support de guidage qui est « le choix de l’outil ». En effet, je pense que le support doit être créé dans un environnement simplifié tout en permettant le maximum d’actions complexes. Enfin, les créateurs doivent être les premiers concernés et les mieux renseignés par les problématiques métiers. Leur permettre de créer eux-mêmes leurs procédures sans les freiner par l’aspect technique s’avère être une solution clé.

Quels sont les contraintes des demandeurs de support de guidage ?

De façon globale, un support de guidage n’est pas la première initiative stratégique des responsables et décideurs. Les techniciens ont donc beaucoup de difficultés à faire entendre leur parole sur leurs besoins. Lorsqu’une entreprise décide de mettre en place un support de guidage, c’est notamment parce que la structure s’agrandit et qu’au vu la complexité des processus, le support devient une nécessité voire une urgence.

S’il est urgent dans ces cas de mettre en place un outil de support, je pense qu’il est important de ne pas attendre le moment critique pour optimiser ses procédures de guidage en interne.

En effet, être pro-actif et s’engager dans la réussite de son organisation c’est anticiper les besoins pour mettre en œuvre les bonnes solutions au bon moment. À notre époque, la conduite du changement vers des solutions adaptées est devenue indispensable. La transformation digitale de notre ère a modifié un certain nombre de processus de toutes natures et a donné naissance à ces changements.

Créer un support de guidage sans contraintes techniques

Aujourd’hui, les solutions de Business Process Management sont diversifiées et les logiciels sur le marché offrent différentes méthodes qui répondent aux problématiques d’entreprises.

La modélisation d’arbre de décision reste de loin la solution plébiscitée pour sa simplicité d’utilisation. Elle permet de créer des parcours de façon simple et en seulement quelques minutes l’architecture se dessine. Enfin, chez Knowesia nous avons inclus un éditeur de texte pour rendre la création de contenu de pages intuitive et un explorateur de fichier pour le « glisser-déposer » rapide de tout élément ajouté au serveur.

Voici l'exemple d'une procédure que j'ai créée en quelques minutes :

Subscribe to Email Updates