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T. de Clisson | 18 février 2016

Selfcare : la vision de Knowesia dans Le Nouvel économiste

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Thibault de Clisson, CEO de Knowesia, fait le point sur le selfcare, l’une des méthodes les plus performantes dans l’autonomie assistée.

L’agent virtuel au service des utilisateurs

Un agent virtuel désigne un avatar en ligne, dont la mission est de guider les utilisateurs sur un site et de répondre à leurs questions. Ces assistants virtuels intelligents sont toujours plus performants : dotés d’une intelligence artificielle qui leur permet de dialoguer avec les visiteurs d’un site, ils s’emploient à créer une interaction fluide en simulant une conversation.

Cette aide à la navigation et à la résolution des problèmes rencontrés par l’utilisateur a le vent en poupe. Et pour cause : disponible 24 heures sur 24, elle permet de filtrer les questions et de ne retenir que les demandes à faible valeur ajoutée, les traitements plus complexes étant redirigés vers le centre de contacts par le biais d’un autre canal (téléphone, chat, mail…).

Le but : une satisfaction client bien réelle

A ce titre, l’agent virtuel est intégré dans une logique de CRM performante et optimale. Le Nouvel économiste y consacre d’ailleurs ce mois-ci un article, “Agent virtuel, le CRM par avatar”. L’occasion de poser de nombreuses questions : quelle est l’efficacité réelle de l’agent virtuel ? Comment et dans quelles conditions y faire appel ? Quelles sont les méthodes les plus efficaces pour optimiser, dans ce contexte, la satisfaction client ?

L’occasion pour Thibault de Clisson de livrer sa vision du selfcare, qui s’est fait une place de choix parmi les méthodes proposées, sur la base d’une autonomie quasi totale. Pour découvrir l’article dans son intégralité, c’est par ici !

 

Pour en savoir plus sur les solutions proposées par Knowesia, visitez notre site ou contactez-nous.

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T. de Clisson

Thibault de Clisson est le fondateur de Knowesia, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente du knowledge et des process, racheté par EasyVista en 2017. La solution Knowesia a été implémentée dans 50% des entreprises du CAC 40, dans le cadre de projets de Selfcare ou Guided Work. Knowesia a reçu les prix Gartner Cool Vendor et FinTech. Très orientée ROI, la solution permet d'optimiser les activités de support utilisateurs et de mettre en œuvre une transformation digitale en mode collaboratif. Au préalable, Thibault était Senior Vice-Président EMEA du groupe Infor et Directeur Général EMEA du groupe Datastream.