Recherche

EV Service Manager

Simplifiez et accélérez la création, le déploiement et le support de vos services, grâce à une plateforme ITSM intégrée et éprouvée.

EV Self Help

Réduisez significativement le nombre d’appels reçus par le Service Desk et améliorez la satisfaction de vos utilisateurs en leur offrant plus d’autonomie grâce à une solution d’assistance innovante.

Démo Produits

Planifiez une demande avec l'un de nos experts !

Blog

ESM, Self-Service, Intelligence Artificielle : faites le plein d'informations sur les tendances de la transformation des services en entreprises !

Documentations et autres ressources

Nous nous engageons à partager avec vous toutes les informations susceptibles de pouvoir répondre à vos besoins de gestion de services IT.

EV Blog

Actualités et tendances sur la transformation des services

Livre Blanc :

Réduire le nombre d'appels au Service Desk en 5 étapes

T. de Clisson | 25 août 2015

Astuces de conseillers pour une excellente relation client !

astuces relation client centre d'appelsLes téléconseillers sont ceux qui sont le plus aptes à parler de leur métier. C'est pourquoi il m'a semblé très intéressant de partager avec vous un article paru sur le blog iAdvise "Les astuces des conseillers pour devenir un As de la Relation Client !".

Il regroupe des astuces pour parfaire sa relation client.

Voici un extrait :

"Ils utilisent le Chat au quotidien et sont les mieux placés pour donner un aperçu des pratiques à adopter au quotidien pour devenir un excellent conseiller. Voici quelques trucs et astuces des conseillers client de 9 sociétés utilisatrices du canal Chat interrogés à l’occasion d’une enquête menée au premier trimestre 2014. Pour en savoir plus, je vous invite à lire le livre blanc sur le click to chat vu par les conseillers.

La réactivité, la première attente des conseillers client comme des internautes

Pour plus de rapidité et d’efficacité, les conseillers relation client utilisent fréquemment la base de connaissance, principalement les réponses pré-enregistrées. Celles-ci doivent cependant être catégorisées pour plus de facilité dans la recherche, et plus de rapidité dans l’envoi. Une très bonne connaissance produits permet également de répondre rapidement aux questions des visiteurs.

Il est également important de bien réussir le début de l’échange. Si la demande est bien identifiée dès le départ, la réponse devient évidente, et les échanges seront moins nombreux.

« Lorsqu’il y a de nombreux chats il ne faut pas hésiter à utiliser les phrases pré-enregistrées qui permettent de travailler avec plus de rapidité et d’efficacité. Par ailleurs, une bonne connaissance des produits permet de répondre rapidement aux questions des clients », un conseiller Relation Client Homair.

Il est possible sur le tchat en ligne de répondre à plusieurs visiteurs en simultané, fonctionnalité permettant par ailleurs de réduire les coûts de votre service client, seulement cela nécessite un minimum d’organisation et d’agilité."

Vous pouvez lire la suite sur leur blog : http://www.iadvize.com/blog/fr/astuces-conseillers-relation-client/


Knowesia est une plateforme de création accélérée de supports pour l’entreprise digitale. Logiciel nommé « Cool Vendor » par Gartner, il permet de modéliser les processus en entreprise pour être efficient et performant.

Il permet de créer un portail puissant intervenant dans le fonctionnement de l’ensemble du système pour l’unifier et le fluidifier.

Grâce aux arbres de décision, les procédures, automatisations et exploitation des données, peuvent être modélisées simplement puis être transformées en un portail sous un simple clic et sans programmation.

Subscribe to Email Updates

T. de Clisson

Thibault de Clisson est le fondateur de Knowesia, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente du knowledge et des process, racheté par EasyVista en 2017. La solution Knowesia a été implémentée dans 50% des entreprises du CAC 40, dans le cadre de projets de Selfcare ou Guided Work. Knowesia a reçu les prix Gartner Cool Vendor et FinTech. Très orientée ROI, la solution permet d'optimiser les activités de support utilisateurs et de mettre en œuvre une transformation digitale en mode collaboratif. Au préalable, Thibault était Senior Vice-Président EMEA du groupe Infor et Directeur Général EMEA du groupe Datastream.