Les téléconseillers sont ceux qui sont le plus aptes à parler de leur métier. C'est pourquoi il m'a semblé très intéressant de partager avec vous un article paru sur le blog iAdvise "Les astuces des conseillers pour devenir un As de la Relation Client !".
Il regroupe des astuces pour parfaire sa relation client.
Voici un extrait :
"Ils utilisent le Chat au quotidien et sont les mieux placés pour donner un aperçu des pratiques à adopter au quotidien pour devenir un excellent conseiller. Voici quelques trucs et astuces des conseillers client de 9 sociétés utilisatrices du canal Chat interrogés à l’occasion d’une enquête menée au premier trimestre 2014. Pour en savoir plus, je vous invite à lire le livre blanc sur le click to chat vu par les conseillers.
La réactivité, la première attente des conseillers client comme des internautes
Pour plus de rapidité et d’efficacité, les conseillers relation client utilisent fréquemment la base de connaissance, principalement les réponses pré-enregistrées. Celles-ci doivent cependant être catégorisées pour plus de facilité dans la recherche, et plus de rapidité dans l’envoi. Une très bonne connaissance produits permet également de répondre rapidement aux questions des visiteurs.
Il est également important de bien réussir le début de l’échange. Si la demande est bien identifiée dès le départ, la réponse devient évidente, et les échanges seront moins nombreux.
« Lorsqu’il y a de nombreux chats il ne faut pas hésiter à utiliser les phrases pré-enregistrées qui permettent de travailler avec plus de rapidité et d’efficacité. Par ailleurs, une bonne connaissance des produits permet de répondre rapidement aux questions des clients », un conseiller Relation Client Homair.
Il est possible sur le tchat en ligne de répondre à plusieurs visiteurs en simultané, fonctionnalité permettant par ailleurs de réduire les coûts de votre service client, seulement cela nécessite un minimum d’organisation et d’agilité."
Vous pouvez lire la suite sur leur blog : http://www.iadvize.com/blog/fr/astuces-conseillers-relation-client/
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