Recherche

EV Service Manager

Simplifiez et accélérez la création, le déploiement et le support de vos services, grâce à une plateforme ITSM intégrée et éprouvée.

EV Self Help

Réduisez significativement le nombre d’appels reçus par le Service Desk et améliorez la satisfaction de vos utilisateurs en leur offrant plus d’autonomie grâce à une solution d’assistance innovante.

Guided Tour

Accédez à une visite en ligne de la solution EasyVista !

Notre proposition de valeur dépend de votre réussite

Découvrez comment EasyVista accompagne ses clients dans leur gestion de services IT.

Customer Success

Cas clients

Communauté

EV Connect 2018 Vidéo

Best of conférence utilisateurs EV Connect 2018

Documentations et autres ressources

Nous nous engageons à partager avec vous toutes les informations susceptibles de pouvoir répondre à vos besoins de gestion de services IT.

Témoignages clients

Etudes de cas

Les dernières actualités EV

Restez informés des dernières actualités et événements EasyVista.

EV Blog

Thibault de Clisson | août 19, 2015

L'évolution des centres d'appels de 1960 à aujourd'hui !

Nous sommes exigeants certes. Mais ces dernières décennies les efforts fournis pour faire évoluer la qualité du service de relation client sont exceptionnels. 

Je tiens à partager avec vous une excellente infographie de Genesys concernant l’évolution des centres d'appels. Je vous invite à lire chaque étape et à vous rendre compte de l'évolution positive déjà entamée depuis 1960. 

  • En 1960, le centre d'appels était principalement destiné à la vente par correspondance et les processus étaient extrêmement long. Il n'était pas le canal privilégié à cause de toutes les contraintes qu'il imposait (attente, livraison lente, retour difficile, ect...)
  • Entre 1990 et les années 2000, nous progressons et évoluons pour faire intervenir le canal web et ainsi rendre les interactions plus rapides. Les processus restent complexes et les entreprises se sentent dépassées par les évolutions mais nous sommes alors dans une transition importante.
  • Aujourd'hui, nous avons la clé d'un service rapide, courtois, accessible et disponible. Nos technologies nous permettent d'obtenir un produit, un suivi minutieux et de une assistance adaptée.

Voici l'infographie ci-dessous

l'évolution des centres de contact


Knowesia est une plateforme de création accélérée de supports pour l’entreprise digitale. Logiciel nommé « Cool Vendor » par Gartner, il permet de modéliser les processus en entreprise pour être efficient et performant.

Il permet de créer un portail puissant intervenant dans le fonctionnement de l’ensemble du système en entreprise pour l’unifier et le fluidifier.

Grâce aux arbres de décision, les procédures, automatisation et exploitation des données peuvent être modélisées simplement puis, être transformées en un portail sous un simple clic et sans programmation.

 

Subscribe to Email Updates