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Sandrine Avenier | 20 avril 2018
Si vous n'avez pas pu vous rendre au salon Stratégie Clients le 11 avril 2018, vous n'avez pas pu assister à la présentation de Bruno Heude, Responsable de la relation Clients de CANAL+ International. Une présentation à ne pas manquer dont nous vous proposons aujourd'hui de visionner l'enregistrement.
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Comment délivrer un discours client ultra simple pour des demandes complexes ?
Les clients ne parlent pas toujours le même langage, les collaborateurs internes et sous-traitants non plus... L’assistance aux clients exige de s’adapter à la diversité des types de clients, aux profils variés des Conseillers, ainsi qu’à la nécessité d’une présence omnicanale, le tout avec des coûts maîtrisés. Comment mettre en place une solution simple de gestion des discours (appels, selfcare) en s’affranchissant des contraintes de développements lourdes ? Comment associer l’optimisation de l’expérience clients avec celle des collaborateurs au service des clients ?
Intervenants :
• Bruno HEUDE, Responsable Relation Clients, CANAL+ INTERNATIONAL
• Benjamin DE MONCAN, COO, KNOWESIA
