Simplifiez et accélérez la création, le déploiement et le support de vos services, grâce à une plateforme ITSM intégrée et éprouvée.
Réduisez significativement le nombre d’appels reçus par le Service Desk et améliorez la satisfaction de vos utilisateurs en leur offrant plus d’autonomie grâce à une solution d’assistance innovante.
Processus ITIL
IT Service Management
Gestion des actifs informatiques
Portails Self-Service
Chatbots et Agents Virtuels
Self-Service pour la Relation Client
Gestion des changements et mises en production
Gestion des configurations (CMDB)
Reporting
ESM, Self-Service, Intelligence Artificielle : faites le plein d'informations sur les tendances de la transformation des services en entreprises !
Nous nous engageons à partager avec vous toutes les informations susceptibles de pouvoir répondre à vos besoins de gestion de services IT.
T. de Clisson | 09 avril 2015
Manager une équipe est complexe. Presque aussi complexe que la compréhension de l’humain et de ses problématiques. Il n’y a pas une personne détenant la clé du management idéal car, énigmatique et imprévisible, l’homme ne peut être défini avec certitude et généralité. Nous avons néanmoins des réactions et des besoins communs qui peuvent être satisfaits pour chacun d’entre nous. C’est ce qu’il convient d’atteindre dans le management d’équipe : L’atteinte des objectifs de l’entreprise avec la satisfaction de tous les acteurs participant à son succès. La gestion d’un groupe, d’une équipe, nécessite donc la création de règles, d’une méthodologie et d'une culture pour unifier les principes et les objectifs en entreprise. La satisfaction des employés fait partie intégrante d'un management réussi.
Alors que la transformation digitale influence grandement les techniques de management en entreprise, les managers et dirigeants doivent repenser leurs processus afin de s’adapter. L’adaptation se fait sur plusieurs niveaux et permet d’améliorer sa compétitivité en agissant à la source : Les employés, la méthodologie, les moyens.
Garder un droit de regard sur la façon d’organiser ses tâches est très important. L’autonomie, l’indépendance et la responsabilisation permettent de développer un travail de qualité avec un souci du détail sans pareil. Être responsable de ses tâches et de ses missions développe un intérêt provocant l’engagement. D’autre part, je pense que laisser de l’autonomie ne signifie pas abandonner ou délaisser ses collaborateurs car même l’autonomie s’accompagne et s’entretient. En effet, laisser de l’autonomie à ses salariés c’est aussi prendre des risques "sans filet". Il est important que l’expertise soit développée et que l’intégration soit facilitée, pour que l’autonomie apporte une réelle efficacité avec la production d’un travail de qualité.
La formalisation au procédures permet à des nouveaux employés ou des employés ayant besoin d’être guidés :
L’efficacité d’un support se mesure grâce aux statistiques d’utilisation. En effet, il est possible de connaître le point d’entrée et de sortie sur un parcours d’utilisation et d’analyser la pertinence du contenu.
Une assistance virtuelle permet à tout type d’employé, que ce soit un collaborateur expérimenté ou non de :
Enfin, les outils d’assistance et de guidage accélèrent l’acquisition de nouvelles compétences et développent le savoir-faire en entreprise. Il permet d’améliorer la qualité de vie au travail et de gagner l’engagement des salariés. Un management adapté aux activités et besoins de l’entreprise permet d’améliorer significativement la compétitivité et de conserver les talents.
Thibault de Clisson est le fondateur de Knowesia, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente du knowledge et des process, racheté par EasyVista en 2017. La solution Knowesia a été implémentée dans 50% des entreprises du CAC 40, dans le cadre de projets de Selfcare ou Guided Work. Knowesia a reçu les prix Gartner Cool Vendor et FinTech. Très orientée ROI, la solution permet d'optimiser les activités de support utilisateurs et de mettre en œuvre une transformation digitale en mode collaboratif. Au préalable, Thibault était Senior Vice-Président EMEA du groupe Infor et Directeur Général EMEA du groupe Datastream.