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T. de Clisson | 06 mars 2015

Comprendre l'infogérance : son rôle et ses avantages

L’infogérance est l’externalisation de son service d’assistance technique pour la sécurisation, l’exploitation et l’optimisation de son système d’information. C’est un concept qui est prisé des sociétés informatiques car elle offre la possibilité à leurs clients de se concentrer sur leur cœur de métier tout en ayant un système informatique hautement performant. Ce type de services peut être géré à distance ou sur place avec le déplacement d’un technicien. Il permet ainsi aux entreprises de déléguer la gestion de leur parc informatique en confiant les ordinateurs, les données et les logiciels utilisés par les employés. La qualité de la performance offerte est notamment due au fait que les infogérants sont constitués d’équipes spécialisées, hautement qualifiées mais surtout dédiées. Leur seul et unique but étant le bon fonctionnement des équipements pour les pousser à l’excellence.

Démystification de l’infogérance & comprendre ses avantages

L’infogérance étant une délégation d’un service à un prestataire externe, il permet à une entreprise infogérée de se décharger d’une lourde tâche et donc de gagner également beaucoup de temps.

L’évolution du digital & l’infogérance

La maintenance informatique est aujourd’hui une mission assez sensible étant donné que la plupart des activités d’une organisation dépendent en majorité du système informatique. En effet, l’essor du numérique et, des nouveaux usages liés au digital et à la mobilité a influencé :

  • la conception de la relation client,
  • les stratégies marketing,
  • les workflow (flux de travail),
  • les méthodes de communication,
  • les pratiques managériales.

Les évolutions technologiques ont donc bouleversé l’organisation des systèmes d’informations les mettant au cœur de nos stratégies.

Les services diversifiés de l’infogérance

Les services de l’infogérance peuvent varier en fonction des besoins de l’entreprise et comprennent généralement :

  • la maintenance du parc informatique,
  • la sécurisation et la surveillance de tous les systèmes et réseaux,
  • le helpdesk (support d’assistance technique pour les employés),
  • la mise à jour et l’optimisation du parc informatique afin de maintenir les performances.

D’autre part l’infogérance peut décliner ses offres en fonction des spécialisations et ne proposer qu’un seul service. Elle peut-être dédiée :

  • à l’infrastructure pour la gestion du parc informatique,
  • aux logiciels pour la gestion applicative des ERP, CRM, ITSM, etc…) dont l’infogéré reste le propriétaire,
  • à la fourniture d’applications logicielles dont l’infogéré n’est donc pas propriétaire.

Pourquoi infogérer sa société ?

Concentrer les efforts de son entreprise sur son cœur de métier et bénéficier d’un système d’information performant à l’avantage d’améliorer significativement la productivité, l’efficience et l’efficacité de son entreprise. L’infogérance s’occupe de tout ce qui se rapporte à son domaine de compétence et permet ainsi à l’entreprise de réduire les coûts et les démarches liés à l’embauche d’un technicien en interne. En choisissant un infogérant de qualité il n’y a aucuns risques pour l’entreprise.

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T. de Clisson

Thibault de Clisson est le fondateur de Knowesia, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente du knowledge et des process, racheté par EasyVista en 2017. La solution Knowesia a été implémentée dans 50% des entreprises du CAC 40, dans le cadre de projets de Selfcare ou Guided Work. Knowesia a reçu les prix Gartner Cool Vendor et FinTech. Très orientée ROI, la solution permet d'optimiser les activités de support utilisateurs et de mettre en œuvre une transformation digitale en mode collaboratif. Au préalable, Thibault était Senior Vice-Président EMEA du groupe Infor et Directeur Général EMEA du groupe Datastream.