Recherche

EV Service Manager

Simplifiez et accélérez la création, le déploiement et le support de vos services, grâce à une plateforme ITSM intégrée et éprouvée.

EV Self Help

Réduisez significativement le nombre d’appels reçus par le Service Desk et améliorez la satisfaction de vos utilisateurs en leur offrant plus d’autonomie grâce à une solution d’assistance innovante.

Guided Tour

Accédez à une visite en ligne de la solution EasyVista !

Notre proposition de valeur dépend de votre réussite

Découvrez comment EasyVista accompagne ses clients dans leur gestion de services IT.

Customer Success

Cas clients

Communauté

Ressources clients

Support

Forum utilisateurs

Wiki

EV Connect 2019

Retrouvez-nous lors de notre conférence utilisateurs annuelle le jeudi 21 novembre à Paris

Documentations et autres ressources

Nous nous engageons à partager avec vous toutes les informations susceptibles de pouvoir répondre à vos besoins de gestion de services IT.

Témoignages clients

Etudes de cas

Les dernières actualités EV

Restez informés des dernières actualités et événements EasyVista.

EV Blog

T. de Clisson | 14 janvier 2015

La gamification des processus internes pour améliorer les performances

Plus de 70 % des grandes entreprises ont utilisé la gamification au cours de l’année 2014. (Source Gartner)

gamificationLa gamification (ou ludification en français) est une tendance qui vise à faire apprendre et faire acquérir des compétences à une communauté de personnes, ici des utilisateurs. Son nom vient du fait que le mécanisme d’apprentissage s’apparente aux jeux vidéos. Il prend notamment cette forme pour faire accepter et faciliter l’apprentissage en donnant le sentiment que celui-ci est un amusement.

Je pense que la gamification dans les processus peut être un excellent moyen de faire apprendre les procédures et modes opératoires efficaces aux collaborateurs et d’améliorer l’expertise et donc la qualité de service de son entreprise.

Les avantages de la gamification des processus

Des processus efficaces sont gages de bénéfices non négligeables pour l’organisation : amélioration de la productivité, qualité de la relation client, croissance rapide.
Faire appliquer des processus de façon optimale restent néanmoins un enjeu dans de nombreuses stratégies d’entreprise. C’est à cette problématique que répond à juste titre la “Gamification”.
Elle permet aux employés une certaine appropriation de l’outil avec en prime une approbation des processus lors de son apprentissage.
Ces dernières années, la gamification connaît un succès grâce à ses nombreux bénéfices. Il permet :

  • d’accroître l’expertise de ses équipes tout en réduisant les coûts.
  • un gain de temps grâce à un apprentissage bien plus rapide en comparaison des méthodes traditionnelles,
  • de rendre vos employés engagés envers la marque employeur et de créer une communauté autour d’elle,
  • de mettre à profit un contenu dynamique et clair,
  • de mettre en place une approche originale et agréable qui a fait ses preuves.

Ce qui en fait sa force aujourd’hui, c’est la personnalisation qu’elle apporte. Les caractéristiques qui permettent d’attribuer le nom de gamification à une application sont par exemple :

  • les niveaux,
  • la récompense virtuelle,
  • le suivi de parcours, les indicateurs de performances,
  • l’interaction avec l’outil et les échanges avec les autres utilisateurs.

La gamification des processus dans les différents secteurs

La gamification des processus est aujourd’hui une tendance dans la plupart des entreprises tous secteurs confondus. De l’aspect stratégique à l’opérationnel, elle représente une source de croissance importante de par son retour sur investissement rapide, son efficacité et son efficience.

En effet, la place que prend le digital dans nos usages et modes de travail permet de mesurer nos performances en terme qualitatif et quantitatif. Grâce à la gamification nous obtenons le même travail d’analyse mais avec plus de motivation et une incitation au jeu qui va permettre d’acquérir plus de données. Elle pousse les utilisateurs à se surpasser et donc à s’améliorer.
Voici comment selon moi, 3 domaines dans lesquels la gamification des processus peut accroître l’efficience d’une organisation :

Communication et relation client

En interne la gamification permet de faire passer un message, faire accepter une décision, renforcer l’image de l’entreprise et de faire adhérer les employés à un projet.
De plus, elle instaure une meilleure communication entre les employés et aide à comprendre le fonctionnement de l’entreprise.

Ressources humaines et recrutements

La gamification s’avère efficace dans la mise en place de processus de recrutement ou de tests liés à la gestion des ressources humaines. Également, elle peut amener l’employé ou le candidat à apprécier ce type de session qui parfois peuvent être ressentie comme une obligation voire un stress.

Formation et apprentissage

L’acquisition de compétences et des modes opératoires dans la gamification est très valorisante pour les collaborateurs qui se prennent facilement au jeu.
Elle est ainsi moins ennuyeuse, plus flexible que le modèle PBL (Problem-based learning) ou ARP (Apprentissage par Résolution de Problèmes) en français.


 

Knowesia est un logiciel qui permet de créer des supports dans l'expertise métier, l'assistance, et la formalisation des processus.

Télécharger gratuitement Knowesia.

 

Subscribe to Email Updates

T. de Clisson

Thibault de Clisson est le CEO de Knowesia, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente du knowledge et des process, racheté par EasyVista en 2017. La solution Knowesia a été implémentée dans 50% des entreprises du CAC 40, dans le cadre de projets de Selfcare ou Guided Work. Knowesia a reçu le prix Gartner Cool Vendor et récemment le prix FinTech. La solution est très orienté ROI. Elle permet d'optimiser les activités de support utilisateurs et de mettre en œuvre une transformation digitale en mode collaboratif. Au préalable, Thibault était Senior Vice-Président EMEA du groupe Infor et Directeur Général EMEA du groupe Datastream