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T. de Clisson | 14 janvier 2015
Plus de 70 % des grandes entreprises ont utilisé la gamification au cours de l’année 2014. (Source Gartner)
La gamification (ou ludification en français) est une tendance qui vise à faire apprendre et faire acquérir des compétences à une communauté de personnes, ici des utilisateurs. Son nom vient du fait que le mécanisme d’apprentissage s’apparente aux jeux vidéos. Il prend notamment cette forme pour faire accepter et faciliter l’apprentissage en donnant le sentiment que celui-ci est un amusement.
Je pense que la gamification dans les processus peut être un excellent moyen de faire apprendre les procédures et modes opératoires efficaces aux collaborateurs et d’améliorer l’expertise et donc la qualité de service de son entreprise.
Des processus efficaces sont gages de bénéfices non négligeables pour l’organisation : amélioration de la productivité, qualité de la relation client, croissance rapide.
Faire appliquer des processus de façon optimale restent néanmoins un enjeu dans de nombreuses stratégies d’entreprise. C’est à cette problématique que répond à juste titre la “Gamification”.
Elle permet aux employés une certaine appropriation de l’outil avec en prime une approbation des processus lors de son apprentissage.
Ces dernières années, la gamification connaît un succès grâce à ses nombreux bénéfices. Il permet :
Ce qui en fait sa force aujourd’hui, c’est la personnalisation qu’elle apporte. Les caractéristiques qui permettent d’attribuer le nom de gamification à une application sont par exemple :
La gamification des processus est aujourd’hui une tendance dans la plupart des entreprises tous secteurs confondus. De l’aspect stratégique à l’opérationnel, elle représente une source de croissance importante de par son retour sur investissement rapide, son efficacité et son efficience.
En effet, la place que prend le digital dans nos usages et modes de travail permet de mesurer nos performances en terme qualitatif et quantitatif. Grâce à la gamification nous obtenons le même travail d’analyse mais avec plus de motivation et une incitation au jeu qui va permettre d’acquérir plus de données. Elle pousse les utilisateurs à se surpasser et donc à s’améliorer.
Voici comment selon moi, 3 domaines dans lesquels la gamification des processus peut accroître l’efficience d’une organisation :
En interne la gamification permet de faire passer un message, faire accepter une décision, renforcer l’image de l’entreprise et de faire adhérer les employés à un projet.
De plus, elle instaure une meilleure communication entre les employés et aide à comprendre le fonctionnement de l’entreprise.
La gamification s’avère efficace dans la mise en place de processus de recrutement ou de tests liés à la gestion des ressources humaines. Également, elle peut amener l’employé ou le candidat à apprécier ce type de session qui parfois peuvent être ressentie comme une obligation voire un stress.
L’acquisition de compétences et des modes opératoires dans la gamification est très valorisante pour les collaborateurs qui se prennent facilement au jeu.
Elle est ainsi moins ennuyeuse, plus flexible que le modèle PBL (Problem-based learning) ou ARP (Apprentissage par Résolution de Problèmes) en français.
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Thibault de Clisson est le fondateur de Knowesia, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente du knowledge et des process, racheté par EasyVista en 2017. La solution Knowesia a été implémentée dans 50% des entreprises du CAC 40, dans le cadre de projets de Selfcare ou Guided Work. Knowesia a reçu les prix Gartner Cool Vendor et FinTech. Très orientée ROI, la solution permet d'optimiser les activités de support utilisateurs et de mettre en œuvre une transformation digitale en mode collaboratif. Au préalable, Thibault était Senior Vice-Président EMEA du groupe Infor et Directeur Général EMEA du groupe Datastream.