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T. de Clisson | 06 février 2015

L'e-mail dans la stratégie d'entreprise

Parmi les différents canaux de communication, l’e-mail reste le plus apprécié.
Selon les résultats d’une étude de Radius 75% des entreprises considèrent les e-mails importants dans une stratégie marketing et 98% utilisent l’e-mail marketing pour convertir des leads.

En effet, il est plus facile d’atteindre des prospects avec un e-mail car il contient le message précis qu’une entreprise souhaite faire passer, des images attrayantes et des liens de redirection. Le support se conserve facilement ce qui le rend disponible en permanence auprès du destinataire et les possibilités avec ce type de communication est relativement étendu.
De ce fait, lorsqu’une campagne e-mailing est bien réfléchie avec un objectif stratégique,  les clients sont plus faciles à atteindre.
D’ici ces prochaines années, les e-mails prendront de plus en plus d’importance et son potentiel sera davantage exploité. Les chiffres de cette étude sont disponibles sur l’infographie ci-dessous.
Je pense alors qu’il faut penser et repenser dès maintenant sa stratégie e-mail et s’armer des outils nécessaires.

L’automatisation marketing avec l’e-mail

L’automation marketing représente une technique visant à automatiser une action à la suite d’un événement et sans l’intervention humaine. L’e-mail se prête particulièrement bien au marketing automatisé avec des séquences de messages à la suite d’un téléchargement sur le site par exemple. Une invitation de contact ou autre peut alors être envoyée en fonction du téléchargement effectué.

L’automatisation de l’email marketing n’est plus une simple mise en place permettant d’alléger le travail des employés en déléguant les tâches simples à des machines. Elle est devenue un véritable outil créateur/saisisseur d’opportunités.

La Création du parcours

L’intérêt de l’e-mail automatisé est de personnaliser les actions pour qu’elles soient pertinentes, l’e-mail doit atteindre la bonne cible et offrir le bon message.

Je préconise alors d’établir une stratégie qui définit avec précision le but, les objectifs, la cible, les moyens et de s’aider d’une méthode telle que le QQOQCP.
Éclaircir ces points permettra de mettre en oeuvre une campagne d’automatisation bien rodée en fonction du comportement individuel des internautes. En ajoutant à cela l’analyse des données CRM, il est alors possible de créer des scénarios automatisés.

Les avantages à automatiser ses emails

La planification avec la technique d’automatisation permet de gagner du temps et d’éviter toute erreur humaine. Le processus étant planifié le message est envoyé au moment opportun permettant une amélioration du taux de conversion.
Par ailleurs, ce peut être un moyen :

  • de se démarquer des concurrents
  • de n’envoyer un message qu’aux personnes réellement intéressées
  • de personnaliser la proposition et de segmenter
  • de répondre à des besoins précis
  • d’élargir son réseau de contacts clients - partenaires - professionnels
  • de donner une image positive de l’entreprise

En fonction de l’organisation et de la campagne e-mailing, les avantages sont divers et nombreux.

Ci-dessous l'infographie démontrant l'importance de l'e-mail et l'évolution prédit pour ces prochaines années.
Source de l'infographie : https://fr.mailjet.com/

automatiser les emails


Knowesia est un progiciel qui permet de créer de nombreux supports applicatifs pour guider les collaborateurs dans leurs tâches. Il permet d’améliorer la productivité, l’engagement client, et la relation client tout en mettant en avant la collaboration.

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T. de Clisson

Thibault de Clisson est le fondateur de Knowesia, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente du knowledge et des process, racheté par EasyVista en 2017. La solution Knowesia a été implémentée dans 50% des entreprises du CAC 40, dans le cadre de projets de Selfcare ou Guided Work. Knowesia a reçu les prix Gartner Cool Vendor et FinTech. Très orientée ROI, la solution permet d'optimiser les activités de support utilisateurs et de mettre en œuvre une transformation digitale en mode collaboratif. Au préalable, Thibault était Senior Vice-Président EMEA du groupe Infor et Directeur Général EMEA du groupe Datastream.