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T. de Clisson | 16 janvier 2015

Les 4 comportements qui font un bon manager

être un bon managerUne entreprise est compétitive et pérenne lorsque ses employés sont productifs, ses équipements performants, sa stratégie efficace mais qu’en est-il de ses dirigeants ? Une récente étude de McKinsey à permis de déceler 4 comportements (parmi une liste de comportements liés au leadership) contribuant à hauteur de 89% dans l’efficacité managériale de l’entreprise. En effet, McKinsey à toujours démontré l’importance d’un bon leadership pour l’organisation et la question de capital humain. Notamment en ce qui concerne le développement du leadership comme accélérateur de réussite. Je vais donc aborder ces 4 comportements en question.

 

1#Résoudre les problèmes

Savoir résoudre un problème c’est aussi savoir prendre une décision (en revanche dans le sens inverse ça ne fonctionne pas)... Résoudre un problème ou une situation est une qualité très importante qui, dans de nombreux domaines, permet d’avancer, de maintenir un environnement sain, de bonnes méthodes et une bonne compréhension globale. La résolution de problème est directement liée à la prise de décision et dépend en grande partie des processus organisationnels mis en place en interne. Pour être doué dans la résolution de problèmes, il faut savoir garder une bonne vue d’ensemble (avec de l’objectivité), avoir des qualités d’analyse et probablement de l’imagination. Au plus l’expérience du manager est riche et plus il sera facile de résoudre des problèmes. Je pense qu’il faut posséder ces qualités pour d’abord identifier le problème, définir une (ré)action adaptée, la mettre en pratique, et avoir assez de ténacité pour reprendre le processus si ça n’a pas fonctionné.

2#Être orienté résultat

Ne jamais perdre de vue les objectifs, voici un comportement qui aide à mener l’entreprise vers la réussite. D’une part, il permet de développer une stratégie efficace mais il permet d’obtenir de meilleurs résultats grâce une forte exigence. Je pense que les personnes orientées résultats ont tendance à agir et à optimiser leurs chances. Pour être obtenir de véritables résultats, je préconise de travailler sur l’ensemble des éléments, qui à mon sens, constituent le chemin vers la réussite : l’humain, les outils, les processus.

3#Évaluer et envisager différentes perspectives

Dans une époque où le changement est devenu ordinaire, il est intéressant de surveiller les tendances pour améliorer son organisation. Il est également très utile de faire contribuer tous ses collaborateurs et/ou de collaborer pour recueillir des visions différentes. Il est beaucoup plus enrichissant de bénéficier d’une multitude de possibilité et de partager ses expériences. Camper sur des positions ou ne pas vouloir innover conduit inévitablement une entreprise à l’obsolescence. Néanmoins, envisager différentes perspectives inclut de savoir trancher et prendre des décisions.

4#Soutenir ses collaborateurs

“L’union fait la force” c’est une expression qui prend véritablement son sens car les entreprises les plus puissantes sont souvent celles qui prennent en considération les avis et aident leurs employés. Partager ses expériences et connaissances avec un collaborateur permet de faire monter le niveau de compétences de l’ensemble de l’équipe. Enfin, montrer de l’intérêt pour ses collègues permet de créer des liens forts, d’instaurer de la confiance et consolide l’entreprise autour de valeurs communes. Il est ainsi plus facile de surmonter des difficultés et d’atteindre des objectifs. Je pense qu’il n’est pas inutile de mentionner également qu’un bon manager doit savoir gérer les conflits afin de les apaiser, puis les dissiper pour transformer dans la mesure du possible, les mauvaises énergies, en énergie créative. Bon nombre de qualités pourraient être abordées, mais je pense qu’une personne qui sait jongler avec ces 4 comportements peut déjà mener son entreprise au rang de leader.


Knowesia est un progiciel qui permet de créer de nombreux supports applicatifs pour guider les collaborateurs dans leurs tâches. Il permet d’améliorer la productivité, l’engagement de ses employés, et la relation client tout en mettant en avant la collaboration.

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T. de Clisson

Thibault de Clisson est le CEO de Knowesia, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente du knowledge et des process, racheté par EasyVista en 2017. La solution Knowesia a été implémentée dans 50% des entreprises du CAC 40, dans le cadre de projets de Selfcare ou Guided Work. Knowesia a reçu le prix Gartner Cool Vendor et récemment le prix FinTech. La solution est très orienté ROI. Elle permet d'optimiser les activités de support utilisateurs et de mettre en œuvre une transformation digitale en mode collaboratif. Au préalable, Thibault était Senior Vice-Président EMEA du groupe Infor et Directeur Général EMEA du groupe Datastream