La performance d’une entreprise profite à tous ses acteurs : clients, employés, dirigeants et actionnaires. Peu importe le rôle de la personne impliquée dans la vie d’une structure, au plus l’entreprise est en bonne santé, au plus ses acteurs obtiendront satisfaction au travers tous les aspects de la profitabilité.
C’est en quelque sorte un cercle vertueux car au plus les acteurs en entreprise sont heureux, au plus l’entreprise se porte bien.
Le support de guidage a plusieurs objectifs qui répondent favorablement aux besoins des collaborateurs et notamment en performance.
Il confère :
- Une meilleure organisation des tâches, des missions, des méthodes, de la gouvernance,
- Un soutien solide et un sentiment de confort dans son environnement de travail,
- Des process efficients et un système d’information plus efficace.
Je considère le support de guidage comme un moyen simple permettant de répondre à des besoins complexes. Grandement employé dans les entreprises de télécommunications, de l’infogérance, des banques et des assurances, il tend à être utilisé dans un plus large spectre de secteurs d’activité.
Quels sont les avantages du support de guidage ? Pourquoi est-il une arme solide dans l’atteinte d’une croissance pérenne ? Voici 3 aspects liés à ces problématiques.
Améliorer son expertise
Le support de guidage est une base de connaissance qui apporte à son utilisateur une pléthore d’information minutieusement organisée en des procédures simples. Il permet à un employé novice d’intégrer rapidement les bonnes pratiques tout en accélérant son apprentissage.
En effet, le support prend en charge un utilisateur pour le guider dans sa démarche mais cela est fait de façon intelligente. Il comprend alors ce qu’il fait et pourquoi il le fait.
Le support d’assistance et de guidage est donc une base de connaissance « améliorée » et dotée d’une intelligence fonctionnelle plus poussée, car les interactions sont déclenchées par des événements et suivent un parcours logique.
D’autre part, il apporte un confort et une aisance dans l’exercice des fonctions de l’employé expérimenté qui pourra alors améliorer ses performances. Un utilisateur averti, habitué au support de guidage, bénéficie de plus de flexibilité dans son travail et utilise le support pour gérer ses tâches de façon plus efficace.
Devenir plus performant
L’entreprise qui met à disposition un support de guidage à ses employés véhicule un message positif.
Les employés qui sont guidés et pris en charge bénéficient certainement d’une meilleure considération ce qui permet de gagner leur engagement. Les bonnes procédures sont appliquées, le travail fourni est d’une meilleure qualité, la relation client est elle aussi meilleure. Améliorer l’ensemble des conditions de travail permet d’instaurer un environnement de travail sain et par conséquent, améliore les performances.
Lorsque les procédures sont appliquées correctement, il y a une forte diminution des erreurs récurrentes mais aussi une diminution des erreurs dues au manque de formation, d’information ou à un mauvais jugement.
Optimiser le temps et les tâches
Le guidage des procédures permet d’optimiser les processus. Les employés sont guidés pour effectuer correctement leurs tâches et appliquer les bonnes pratiques. Globalement, une telle optimisation des tâches offre un gain de temps considérable.
Les utilisateurs d’un support de guidage sont plus enclins à évaluer avec certitude l’importance et l’urgence d’une tâche par rapport à une autre. L’organisation des tâches est plus simple et permet alors un classement méthodique. Des événements peuvent déclencher des actions de façons automatiser et peuvent apporter plus de souplesse en déléguant au système les tâches les plus rébarbatives dont l’intervention humaine n’est pas strictement nécessaire.
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