L’entreprise digitale est celle qui a la volonté d’introduire le changement, qui possède tous ou une partie de ses processus digitalisés. Ella a conscience des changements numériques et digitaux qui l’entoure et possède une vision 360° de sa clientèle. Tous secteurs et domaines d’activités confondus, les entreprises digitales sont des organisations pérennes et compétitives.
Êtes-vous une entreprise digitale ? Souhaitez-vous devenir une entreprise digitale ?
Voici quelques caractéristiques qui vous permettront d’entrer dans l’ère du digital tel qu’il est demandé par le marché et exigé par le client.
L’usage du cloud
Les logiciels en mode SaaS ou dans le Cloud offrent une flexibilité et des avantages financiers, organisationnels et communicationnels. Les entreprises gagnent en performance tout en se focalisant sur leurs objectifs clés plus facilement qu’avec l’hébergement des logiciels On-premise (sur les serveurs interne en entreprise).
L’usage du Cloud permet de déléguer la maintenance évolutive et corrective au prestataire logiciel. Les données sont stockées sur des serveurs qui sont puissants et mieux sécurisés étant donné la priorisation qui en est faite par l’éditeur. Les données sont conservées sur un serveur distant ce qui limite la perte et la propagation d’informations confidentielles contenus dans les équipements (PC, tablettes, smartphone, disques durs, etc…). La création d’accès utilisateurs est également grandement facilitée pour une adaptation organisationnelle.
Ce qui séduit beaucoup d’entreprises dans le Cloud est l’aspect collaboratif et de co-création qui sont largement mis en avant. En effet, le Cloud développer le travail collaboratif, souvent en temps réel, pour une meilleure efficience. La collaboration améliore nettement la productivité et l’efficacité des organisations, ainsi que l’engagement des collaborateurs.
Une entreprise n’ayant pas de restrictions propre à la confidentialité de données sensibles (comme les organisations publiques par exemple) doit s’équiper en mode Cloud pour être compétitive et se décharger de tout entretien technique lié au système d’information.
Un système d’information unifié
Les données internes n’ont pas pour vocation d’être stockées dans différents emplacements car c’est une pratique contre-productive, bien qu’usuelle depuis des années. J’entends par là qu’il est courant de devoir alterner entre plusieurs interfaces pour accéder aux données CRM, à l’intranet, à un gestionnaire de tâches puis à une base de connaissance par exemple.
Centraliser ses outils dans cette transformation digitale est nécessaire car devant l’essor des nouvelles technologies. Il naîtra de nouvelles pratiques, de nouveaux processus et probablement d’autres logiciels qui apporteront une réponse à ces besoins.
La multiplicité des interfaces doit trouver elle aussi une alternative pour garder les entreprises fonctionnelles mais avant tout efficaces.
Un goût pour l'innovation
Être une entreprise digitale nécessite un effort de recherche et d'innovation pour suivre ou dépasser les attentes du marché.
Ses objectifs répondent aux besoins d'une clientèle majoritairement connectée tout en sachant combler les moins technophiles. Pour suivre la transformation digitale actuelle, il est important que l'entreprise digitale mettent en place des stratégies permettant :
- d'améliorer l'expérience client,
- de personnaliser la relation client,
- d'interagir avec les clients et clients potentiels via les différents canaux de communication,
- de s'équiper pour répondre aux besoins en performances,
- de mettre en place des dispositifs pour gagner l'engagement des clients et des collaborateurs.
Pour gagner la transformation digitale, l'implication de tous et notamment des dirigeants est essentielle. Aujourd'hui, le manque d'initiative des dirigeants est une des premières causes d’échec en entreprise.
Knowesia est une plateforme de création accélérée de supports pour l'entreprise digitale. Logiciel nommé "Cool Vendor" par Gartner, il permet de modéliser les processus en entreprise pour être efficient et performant.
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