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T. de Clisson | 30 septembre 2016

Réduction des coûts : le selfcare au service des entreprises

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Les entreprises poursuivent toutes le même objectif : réduire au maximum leurs coûts. A cet égard, le selfcare est l’outil idéal pour leur permettre de se montrer plus performantes et booster leur croissance.

Réduire les coûts, l’objectif n° 1 des DSI d’entreprises

Une étude publiée début juillet par le cabinet PAC révélait que le marché du cloud français représentait pas moins de quatre milliards d’euros en 2015, avec une progression estimée à 21 % par an jusqu’en 2019. Parmi ses principaux critères d’adoption, la réduction des coûts apparaît comme primordiale pour 76 % des personnes interrogées. Face à l’inéluctable transformation numérique des organisations, les entreprises comme leurs DSI doivent donc réviser leur architecture informatique pour permettre la cohabitation entre les applications historiques et les solutions plus nouvelles, le tout à moindre coût, s’ils veulent garantir une performance et une efficience optimale à l’entreprise.

Dans ce contexte de recherche de réduction des coûts, les entreprises ne doivent pas se limiter à une réflexion en termes d’architecture. Car leur force et leur performance repose avant tout sur leurs forces vives : elles doivent donc penser à faciliter le travail de leurs collaborateurs en leur proposant des solutions qui leur permettent de gagner du temps en se concentrant sur des activités à forte valeur ajoutée, avec à la clé la garantie de mieux satisfaire - et donc de fidéliser - leurs clients. Mais au préalable, il est indispensable de gagner l’engagement de vos propres équipes.

Sur le sujet, consultez également notre article : “Trois raisons d’opter pour le cloud pour vos supports applicatifs”.

Des processus métier efficaces et un engagement favorisé des collaborateurs

En mettant à la disposition de vos équipes des processus métier efficaces, accessibles via le cloud ou installé dans l'entreprise, vous favorisez sans conteste leur engagement et leur fournissez les ressources nécessaires pour travailler dans des conditions optimales.

A ce titre, les plates-formes de modélisation de selfcares permettent la mise en place simple et rapide de procédures digitalisées, et ce sans programmation, pour optimiser les interactions entre les employés eux-mêmes, mais aussi entre les employés et des utilisateurs comme les clients, enrichissant ainsi le support à la clientèle.

Knowesia l’a constaté : des processus efficaces sont inévitablement générateurs de réussite. Ils permettent un bon déroulement du business model via une utilisation optimale des ressources et des supports, une application correcte des procédures, une amélioration croissante des facteurs environnementaux et une synergie créatrice de valeurs.

Sur le sujet, consultez également notre article : “Pourquoi l’efficacité des processus réduit les coûts en entreprise”.

Des bénéfices immédiats pour les employés et le management

Ainsi, la mise en place de meilleurs processus d’auto-assistance et l’application de procédures métier permettra donc à l’entreprise de former ses employés en permanence, de réduire les frais de formation et de turn-over ainsi que de mise en service de nouvelles prestations.

Pour les employés, les bénéfices ne se font pas attendre : ils sont suffisamment informés, ne se sentent pas perdus face au changement et deviennent plus autonomes et plus engagés. D’un point de vue managérial, les processus aident à l’intégration d’une culture d’entreprise fiable et solide. Ce qui influence indirectement la croissance d’une entreprise par le gain d’adhésion de ses employés et de ses clients.

Sur le sujet, consultez également notre article : “Le selfcare pour les nuls, partie 2 : l’expérience utilisateur en interne”.

 

Pour propulser votre relation client dans une nouvelle dimension, découvrez les solutions proposées par Knowesia ou contactez-nous.

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T. de Clisson

Thibault de Clisson est le CEO de Knowesia, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente du knowledge et des process, racheté par EasyVista en 2017. La solution Knowesia a été implémentée dans 50% des entreprises du CAC 40, dans le cadre de projets de Selfcare ou Guided Work. Knowesia a reçu le prix Gartner Cool Vendor et récemment le prix FinTech. La solution est très orienté ROI. Elle permet d'optimiser les activités de support utilisateurs et de mettre en œuvre une transformation digitale en mode collaboratif. Au préalable, Thibault était Senior Vice-Président EMEA du groupe Infor et Directeur Général EMEA du groupe Datastream