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T. de Clisson | 15 janvier 2015
Ces dernières années nous sommes passés par beaucoup de théories et de pratiques concernant la réussite en entreprise. Je pense que nous sommes arrivés aujourd’hui, à des méthodes plus efficaces car plus centrées sur l’humain, qu’il soit client ou collaborateur. Dans ce qu’on appel le workflow ou processus, l’acteur prend alors toute son importance. La place qu’une personne occupe dans les nombreuses étapes qui mènent à une meilleure productivité est analysée avec plus de minutie. Il me semble que cette réflexion est apparue notamment avec le phénomène de turn-over plus fréquent que dans les décennies passées. D’autre part, la prise de décision étant attribuée à plus d’acteurs dans l’entreprise, elle a permis de développer la collaboration.
Impliquer ses collaborateurs représente une des difficultés dans le partage du savoir. Pris dans leurs tâches et leurs missions, ils n’ont pas forcément le temps de considérer un projet de gestion des connaissances. Je pense que cette étape est pourtant celle qui permettra au projet d’aboutir et de se pérenniser. Il faut alors introduire le projet dans leurs tâches et par conséquent libérer du temps pour qu’ils puissent s’y consacrer pleinement.
Alors qu’il est primordial d’impliquer ses collaborateurs, il faut aussi savoir leur fournir un outil “facile” et performant. Ce qui va permettre de faire le lien entre la personne et l’outil est notamment la méthode. Maintenir un rythme et des objectifs n’est pas aisé. Des règles et marches à suivre doivent être pensées instaurées pour les acteurs du projet. Plusieurs méthodologies peuvent être utilisées, je vais en aborder quelques-unes ci-dessous. Elles peuvent être modifiées, combinées, ajustées, car l’organisation du projet dépend de l’entreprise.
Un logiciel qui permet de gérer les connaissances sera le meilleur allié pour guider et redistribuer le savoir. Une fois le projet arrivé à son terme, un retour sur investissement est espéré assez rapidement. C’est pourquoi le support que vous aurez créé grâce à la gestion des connaissances devra, je pense, posséder toutes les qualités d’un support performant, évolutif et intelligent. Plus concrètement, vous devez grâce à ce support :
Un projet de partage de connaissances doit pouvoir être accepté, mesuré et validé par tous les acteurs de l’entreprise. Pour en faire une réussite, il faut savoir choisir l’outil et instaurer la méthode ainsi que la gouvernance.
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Thibault de Clisson est le fondateur de Knowesia, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente du knowledge et des process, racheté par EasyVista en 2017. La solution Knowesia a été implémentée dans 50% des entreprises du CAC 40, dans le cadre de projets de Selfcare ou Guided Work. Knowesia a reçu les prix Gartner Cool Vendor et FinTech. Très orientée ROI, la solution permet d'optimiser les activités de support utilisateurs et de mettre en œuvre une transformation digitale en mode collaboratif. Au préalable, Thibault était Senior Vice-Président EMEA du groupe Infor et Directeur Général EMEA du groupe Datastream.