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Actualités et tendances sur la transformation des services

Livre Blanc :

Réduire le nombre d'appels au Service Desk en 5 étapes

T. de Clisson | 21 novembre 2016

Dans l’actu : le guide de la transformation digitale

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Vous voulez tout savoir sur la transformation digitale ? Vincent Ducrey et Emmanuel Vivier publient un guide aux éditions Eyrolles.

Le sujet au coeur de toutes les préoccupations

La transformation digitale, Knowesia vous en parle régulièrement. Et nous ne sommes pas les seuls à croire en son importance vitale pour les entreprises. Pour comprendre les causes de la disruption liées à l’arrivée du digital dans les organisations et anticiper les prochaines tendances en matière de numérique, Vincent Ducrey et Emmanuel Vivier publient “Le Guide de la transformation digitale” aux éditions Eyrolles.

Technologies, start-ups, GAFA (géants du Web)… L’ouvrage propose ainsi de découvrir les 14 tendances technologiques qui changent actuellement le monde, mais aussi de maîtriser les six chantiers clés de la transformation digitale, tant en termes de management, RH, technologie, data, marketing que de mesure de la performance. A la clé, il s’agit avec ce guide de définir et d’établir une feuille de route en cinq étapes pour une transformation réussie et pour comprendre les recettes du succès d’une vingtaine de décideurs résolument entrés dans la transformation digitale.

Un processus complexe à mettre en place ?

Comme nous le soulignions dans un précédent article, contrairement à ce que les managers peuvent penser, la transformation digitale n’est pas nécessairement à processus complexe à appréhender et à mettre en oeuvre.

Knowesia propose par exemple une plateforme de digitalisation accélérée des processus métier et client. Reconnue “Cool Vendor” par Gartner comme solution innovante, la solution permet de modéliser intuitivement le savoir-faire et de générer un portail web puissant, et ce, sans programmation. Knowesia a aussi reçu le Fintech Award en Mai 2015 en présence du ministre du numérique Axelle Lemaire.

Knowesia permet ainsi aux entreprises digitales d’améliorer leurs performances avec un système d’information bien plus efficient. Mais également aux entreprises non digitalisées de s’introduire rapidement dans la transformation digitale. Preuve de son efficacité, un tiers des sociétés du CAC40 utilisent Knowesia.

 

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T. de Clisson

Thibault de Clisson est le fondateur de Knowesia, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente du knowledge et des process, racheté par EasyVista en 2017. La solution Knowesia a été implémentée dans 50% des entreprises du CAC 40, dans le cadre de projets de Selfcare ou Guided Work. Knowesia a reçu les prix Gartner Cool Vendor et FinTech. Très orientée ROI, la solution permet d'optimiser les activités de support utilisateurs et de mettre en œuvre une transformation digitale en mode collaboratif. Au préalable, Thibault était Senior Vice-Président EMEA du groupe Infor et Directeur Général EMEA du groupe Datastream.