Recherche

EV Service Manager

Simplifiez et accélérez la création, le déploiement et le support de vos services, grâce à une plateforme ITSM intégrée et éprouvée.

EV Self Help

Réduisez significativement le nombre d’appels reçus par le Service Desk et améliorez la satisfaction de vos utilisateurs en leur offrant plus d’autonomie grâce à une solution d’assistance innovante.

Démo Produits

Planifiez une demande avec l'un de nos experts !

Blog

ESM, Self-Service, Intelligence Artificielle : faites le plein d'informations sur les tendances de la transformation des services en entreprises !

Documentations et autres ressources

Nous nous engageons à partager avec vous toutes les informations susceptibles de pouvoir répondre à vos besoins de gestion de services IT.

EV Blog

Actualités et tendances sur la transformation des services

Livre Blanc :

Réduire le nombre d'appels au Service Desk en 5 étapes

T. de Clisson | 05 août 2015

10 marques qui vont à la rencontre de leurs clients sur des plateformes communautaires

relation client multicanalAnimer une communauté, se placer en tant qu'expert, étudier pour comprendre sa clientèle et bien d'autres pratiques ont convaincu les marques de créer des plateformes d'échanges ou de fréquenter les lieux communautaires en ligne.

L'objectif ? Améliorer l'expérience client et répondre plus efficacement aux besoins de ses clients en recueillant leurs avis et en analysant leur comportement.

De plus se rendre disponible par une communication multicanal permet de gagner l'engagement de ses clients grâce à la réactivité et la qualité de la relation.

Ci-dessous un article paru dans Relation client mag et que j'ai trouvé très intéressant. Voici le diaporama de 10 marques qui misent sur leur communauté de clients :

"De plus en plus d'entreprises créent forums, plateformes d'échanges, ou tchats communautaires pour favoriser la discussion entre leurs clients. Et en tirent, au passage, de nombreux bénéfices : animation d'une communauté, détection des ambassadeurs, recueil des idées... En voici quelques exemples."

CONSULTER LE DIAPORAMA >> http://www.relationclientmag.fr/Thematique/acteurs-strategies-1014/Diaporamas/exemples-plateformes-tchats-communautaires-255663/voyages-sncf-com-son-tchat-communautaire-256133.htm#Diapo


Knowesia est une plateforme de création accélérée de portail. Elle permet de créer des supports d’assistance et de guidage sans programmation grâce aux arbres de décision. Le portail s’intègre parfaitement au système d’information et guide efficacement les téléconseillers en centre d’appels. Les diminutions constatés avec Knowesia sont de 20% pour le temps de traitement des tâches et de 70% du temps du formation.

Subscribe to Email Updates

T. de Clisson

Thibault de Clisson est le fondateur de Knowesia, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente du knowledge et des process, racheté par EasyVista en 2017. La solution Knowesia a été implémentée dans 50% des entreprises du CAC 40, dans le cadre de projets de Selfcare ou Guided Work. Knowesia a reçu les prix Gartner Cool Vendor et FinTech. Très orientée ROI, la solution permet d'optimiser les activités de support utilisateurs et de mettre en œuvre une transformation digitale en mode collaboratif. Au préalable, Thibault était Senior Vice-Président EMEA du groupe Infor et Directeur Général EMEA du groupe Datastream.