4 pratiques pour gagner l’engagement des clients

Afin de supprimer ces barrières et d’être plus proche de sa clientèle, il devient essentiel d’avoir une communication multicanal. Se positionner sur différents canaux offre aux entreprises, différents angles de vues sur l’expérience clients. Les clients agissent et communiquent différemment en fonction du canal. Parfois, la clientèle qui utilise plus fréquemment le chat n’est pas la même que celle qui préfère appeler ou encore contacter la marque sur les réseaux sociaux. Les informations recueillies via les différents canaux si elles sont bien exploitées peuvent servir les entreprises dans la compréhension de leur clientèle. Enfin le client, quant à lui, est satisfait. Conforté dans une relation humaine et accessible, il se sent plus proche de la marque.