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T. de Clisson | 15 juin 2015
Si la stratégie d’engagement client est incontournable, elle reste néanmoins une faiblesse pour les entreprises qui peinent à conquérir le cœur de leur clientèle. Voici 4 axes d’engagement client sur lesquels se concentrer pour réussir sa stratégie.
Être proche de son client est certainement ce qui permet de montrer que l’entreprise est humaine. Casser les barrières qui séparent le client de son prestataire permettra d’avoir des retours constructifs sur la qualité de la prestation, l’entreprise et les collaborateurs. Il est aussi plus simple de cibler de façon pertinente les besoins et les attentes de sa clientèle.
Thibault de Clisson est le fondateur de Knowesia, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente du knowledge et des process, racheté par EasyVista en 2017. La solution Knowesia a été implémentée dans 50% des entreprises du CAC 40, dans le cadre de projets de Selfcare ou Guided Work. Knowesia a reçu les prix Gartner Cool Vendor et FinTech. Très orientée ROI, la solution permet d'optimiser les activités de support utilisateurs et de mettre en œuvre une transformation digitale en mode collaboratif. Au préalable, Thibault était Senior Vice-Président EMEA du groupe Infor et Directeur Général EMEA du groupe Datastream.
