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T. de Clisson | 15 juin 2015

4 pratiques pour gagner l’engagement des clients

Si la stratégie d’engagement client est incontournable, elle reste néanmoins une faiblesse pour les entreprises qui peinent à conquérir le cœur de leur clientèle. Voici 4 axes d’engagement client sur lesquels se concentrer pour réussir sa stratégie.

1/ Créer de la proximité

Être proche de son client est certainement ce qui permet de montrer que l’entreprise est humaine. Casser les barrières qui séparent le client de son prestataire permettra d’avoir des retours constructifs sur la qualité de la prestation, l’entreprise et les collaborateurs. Il est aussi plus simple de cibler de façon pertinente les besoins et les attentes de sa clientèle.

Afin de supprimer ces barrières et d’être plus proche de sa clientèle, il devient essentiel d’avoir une communication multicanal. Se positionner sur différents canaux offre aux entreprises, différents angles de vues sur l’expérience clients. Les clients agissent et communiquent différemment en fonction du canal. Parfois, la clientèle qui utilise plus fréquemment le chat n’est pas la même que celle qui préfère appeler ou encore contacter la marque sur les réseaux sociaux. Les informations recueillies via les différents canaux si elles sont bien exploitées peuvent servir les entreprises dans la compréhension de leur clientèle. Enfin le client, quant à lui, est satisfait. Conforté dans une relation humaine et accessible, il se sent plus proche de la marque.
 

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T. de Clisson

Thibault de Clisson est le fondateur de Knowesia, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente du knowledge et des process, racheté par EasyVista en 2017. La solution Knowesia a été implémentée dans 50% des entreprises du CAC 40, dans le cadre de projets de Selfcare ou Guided Work. Knowesia a reçu les prix Gartner Cool Vendor et FinTech. Très orientée ROI, la solution permet d'optimiser les activités de support utilisateurs et de mettre en œuvre une transformation digitale en mode collaboratif. Au préalable, Thibault était Senior Vice-Président EMEA du groupe Infor et Directeur Général EMEA du groupe Datastream.