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EV Blog

T. de Clisson | 20 juillet 2015

Améliorer la Relation Client dans les centres de contact [Infographie]

 

Les centres de contact n'ont pas toujours bonne réputation et pour cause leurs enjeux et objectifs sont difficiles.

Voici une infographie chiffrée concernant les 3 axes d'amélioration de la relation client et leurs ROI :

améliorer la relation client en centre de contact

Logiciel nommé "Cool Vendor" par Gartner, il utilise la technique de modélisation par les arbres de décision pour permettre aux non-techniques de créer des supports dynamiques et interactifs.

 

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T. de Clisson

Thibault de Clisson est le CEO de Knowesia, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente du knowledge et des process, racheté par EasyVista en 2017. La solution Knowesia a été implémentée dans 50% des entreprises du CAC 40, dans le cadre de projets de Selfcare ou Guided Work. Knowesia a reçu le prix Gartner Cool Vendor et récemment le prix FinTech. La solution est très orienté ROI. Elle permet d'optimiser les activités de support utilisateurs et de mettre en œuvre une transformation digitale en mode collaboratif. Au préalable, Thibault était Senior Vice-Président EMEA du groupe Infor et Directeur Général EMEA du groupe Datastream