Relation client mag à publié un article sur l'effort d'innovation dans leur Relation client et plus particulièrement par une valeur qui les caractérise bien est qui est "le contrat de confiance".
- Comment a-t-il évolué ?
- Comment le contrat le confiance s'est-il digitalisé avec sa clientèle ?
Véritable enseigne digitale, Darty est 100% connectée. Voici ci-dessous un extrait. Je vous invite à lire la suite via le lien qui suit l'extrait :
"Il y a 40 ans, Darty lançait le "Contrat de confiance". Depuis 2012, le plan "Nouvelle confiance" est en marche avec, en ligne de mire, la digitalisation de l'entreprise. L'innovation au service du consommateur est devenue l'étendard de l'enseigne, désormais 100% connectée.
Christian Lou, directeur digital et marketing de Darty : 'Le bouton Darty, c'est le contrat de confiance 3.0'
Quand et comment le digital est-il devenu un projet d'entreprise ?
Le digital a pris un virage important en 2013, avec l'arrivée de Régis Schultz, CEO de Darty, et la mise en place de la stratégie des 4D : Dynamiser le commerce, Digitaliser l'entreprise, Développer la marque et Diminuer les coûts. Toute l'entreprise est mobilisée, depuis 24 mois, autour de cette stratégie clairement énoncée. Chez Darty, la digitalisation n'est pas un phénomène de mode ou un effet marketing ; notre objectif est d'accompagner les changements et de répondre aux attentes de nos consommateurs, eux-mêmes digitalisés.
Quelles ont été les grandes étapes de cette digitalisation ?"
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