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T. de Clisson | 12 mars 2015

Développer l’engagement de ses clients avec le support d’assistance

Devenu incontournable, l’engagement client fait partie de toute stratégie d’entreprise désireuse de rester dans la course. Passant de l’offre de masse à la personnalisation du service, l’acte d’achat est vécu comme une véritable expérience émotionnelle. C’est pourquoi les marques tentent de relever le défi en se rapprochant le plus possible des attentes de leurs clients.

Les clients engagés sont aujourd’hui de véritables ambassadeurs de marques. En communiquant par le bouche à oreille, ils créent sans le vouloir la promotion d’une marque grâce à ce qu’ils considèrent, comme une bonne ou une mauvaise expérience. L’engagement client très présent dans le domaine de l’e-commerce a notamment permis d’établir les résultats suivants :

  • 59% des clients engagés recommanderont le site autour d’eux,
  • 44% d’entre eux sont prêt à attendre l’approvisionnement d’un produit indisponible,
  • 29% sont prêts à payer plus cher pour une marque envers laquelle ils sont engagés.

(Étude d’OpinionWay sur 2500 cyber acheteurs interrogés)

Lire la suite sur le Journal du Net : http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/60190/developper-l-engagement-de-ses-clients-avec-le-support-d-assistance.shtml

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T. de Clisson

Thibault de Clisson est le fondateur de Knowesia, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente du knowledge et des process, racheté par EasyVista en 2017. La solution Knowesia a été implémentée dans 50% des entreprises du CAC 40, dans le cadre de projets de Selfcare ou Guided Work. Knowesia a reçu les prix Gartner Cool Vendor et FinTech. Très orientée ROI, la solution permet d'optimiser les activités de support utilisateurs et de mettre en œuvre une transformation digitale en mode collaboratif. Au préalable, Thibault était Senior Vice-Président EMEA du groupe Infor et Directeur Général EMEA du groupe Datastream.