Nous effectuons au cours de notre journée, un nombre incalculable de gestes conscients et inconscients. Ils sont gages de succès pour ceux qui savent au mieux les gérer ou les maîtriser.
Les dangers de la communication non verbale
Nos gestes peuvent servir nos succès comme ils peuvent être la cause de nos échecs. En effet, le langage du corps est la chose la plus subtile à maîtriser. Ainsi, il est facile d’être trahi par une expression du visage ou une posture.
Les informations communiquées
Une personne produit plus de :
- 700000 signaux
- 5000 gestes manuels
- 250000 expressions faciales
- 1000 postures
Nous analysons le monde qui nous entoure à :
- 82% avec la vue,
- 11% avec l’ouïe,
- 7% avec les autres sens.
La majorité des personnes mémorisent des informations pour :
- 10% grâce à l’oral,
- 20% grâce au visuel,
- 80% en cumulant des informations orales et visuelles.
L’impact de la communication non verbale
La communication entre les personnes est influencée à 55% par le langage corporel, 38% par le ton de la voix et seulement à 7% par les mots.
Il est donc évident que la maitrise des gestes est bien plus importante en société et bien plus efficace lorsqu’il s’agit de tourner une situation à son avantage.
Dans la vie privée comme dans la vie professionnelle, il est possible d’agir et d’influencer son entourage. D’autre part, il est d’usage de respecter des zones de proximité en fonction de la nature de la relation. La proximité pour une relation de nature :
- intime est inférieure à 46 cm,
- personnelle est comprise entre 46 cm et 1,2 m,
- sociale est comprise entre 1,2 et 2,4 m,
- publique est supérieure à 2,4 m.
Influencer ses ventes
Rencontrer un client potentiel
Rencontrer un client potentiel est toujours un moment décisif où la qualité de la communication établie influencera définitivement la qualité de la relation. Il n’est pourtant pas si difficile de jouer sur les gestes pour influencer la communication. Voici quelques conseils :
- Reproduire les attitudes et la gestuelle de son client sans tomber dans le mimétisme,
- Se rendre disponible et écouter son interlocuteur,
- Ne pas s’éloigner de la personne qui vous parle,
- Rester proche mais ne pas être trop proche.
Faire une présentation
Faire une présentation est délicat et complexe car il faut maîtriser son discours, capter l’attention de son auditoire mais plus encore le convaincre.
Pour réussir une présentation, il faut savoir :
- Animer la présentation avec du mouvement pour qu’elle ne soit pas figée,
- Eviter de regarder l’écran,
- Se concentrer sur l’ensemble de l’auditoire.
Manager un groupe ou une équipe
On dit souvent d’un manager influent, qu’il est charismatique. Bien souvent, lorsqu’une personne réussi en affaire et sait faire accepter ses décisions, elle représente une figure d’exemple, un bon communiquant. Quelques gestes permettent de compléter une bonne communication managériale :
- Garder la tête haute,
- Garder les épaules en arrières,
- Ne pas s’effondrer,
- Se pencher en avant lors de la prise de parole,
- Se pencher en arrières durant l’écoute.
Socialiser avec ses clients
Créer une véritable relation avec le client demande d’être professionnel, polie et naturel. Les conseils d’une communication réussie avec son client avec pour objectif de sympathiser sont de :
- montrer de l’attention à ce que dit votre interlocuteur,
- garder un contact visuel avec la personne,
- ne pas couper la parole,
- trouver des intérêts communs pour animer la conversation,
- sourire et hocher la tête de temps à autre.
Comment être en désaccord sans être dans l’adversité ?
Il est possible de montrer un point de vue différent en laissant sa gestuelle acquiescer celui de votre interlocuteur. Il ne s’agit pas de se contredire mais plutôt de démontrer votre ouverture d’esprit face aux autres opinions afin que votre désaccord ne soit pas mal interprété.
De la même façon que pour socialiser avec un client, il faut savoir être courtois et poli. Parallèlement à la gestuelle à adopter lorsque l’on sociabilise, il est utile de montrer que l’on est réceptif en haussant légèrement les sourcils.
Voici l'infographie complète ci-dessous. Source http://gengo.com/
