Recherche

EV Service Manager

Simplifiez et accélérez la création, le déploiement et le support de vos services, grâce à une plateforme ITSM intégrée et éprouvée.

EV Self Help

Réduisez significativement le nombre d’appels reçus par le Service Desk et améliorez la satisfaction de vos utilisateurs en leur offrant plus d’autonomie grâce à une solution d’assistance innovante.

Démo Produits

Planifiez une demande avec l'un de nos experts !

Blog

ESM, Self-Service, Intelligence Artificielle : faites le plein d'informations sur les tendances de la transformation des services en entreprises !

Documentations et autres ressources

Nous nous engageons à partager avec vous toutes les informations susceptibles de pouvoir répondre à vos besoins de gestion de services IT.

EV Blog

Actualités et tendances sur la transformation des services

Livre Blanc :

Réduire le nombre d'appels au Service Desk en 5 étapes

EV Blog

T. de Clisson | 10 juin 2015

La qualité des centres d'appels mettent la fidélité client en danger ! [Infographie]

Les consommateurs sont largement influencés par la qualité des centres d'appels. Un client peut être insatisfait de la relation client sous différents aspects :

  • l'attente avant de parvenir à une communication avec un conseiller,
  • l'efficacité et la qualité de la réponse apportée,
  • la rapidité de résolution du problème,
  • la pertinence des interactions avec le conseiller.

Ainsi quelques chiffres de l'infographie ci-dessous mettent en avant l'impact fort des centres d'appels sur la fidélité du client :

améliorer la qualité des services clients

Source de l'infographie : https://investor.logmeininc.com/about-us/investors/news/press-release-details/2015/Ovum--LogMeIn-Study-Finds-76-Percent-of-Customers-Stop-Doing-Business-with-a-Brand-Following-a-Bad-Experience/default.aspx

Subscribe to Email Updates

T. de Clisson

Thibault de Clisson est le fondateur de Knowesia, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente du knowledge et des process, racheté par EasyVista en 2017. La solution Knowesia a été implémentée dans 50% des entreprises du CAC 40, dans le cadre de projets de Selfcare ou Guided Work. Knowesia a reçu les prix Gartner Cool Vendor et FinTech. Très orientée ROI, la solution permet d'optimiser les activités de support utilisateurs et de mettre en œuvre une transformation digitale en mode collaboratif. Au préalable, Thibault était Senior Vice-Président EMEA du groupe Infor et Directeur Général EMEA du groupe Datastream.

Articles sur le Même Sujet

27 août 2020

ITSM : comment choisir les bons KPI pour mesurer sa performance

20 août 2020

Cloud Versus On-premise : comment faire son choix ?

13 août 2020

Comment bien accompagner la conduite du changement dans votre organisation ?

06 août 2020

Tout savoir sur la modélisation des procédures métiers
EV Stamp Copy 2.png

Découvrez nos solutions et commencez dès aujourd’hui la transformation de vos services

Produits

Customer Resources

Nous contacter

Contacter un expert

Demander une démo

Demander un devis

Solutions

Secteurs d'activité

Ressources

Société

© EasyVista 2020. TOUS DROITS RESERVES

MENTIONS LÉGALES | Conditions d’utilisation
CONDITIONS DE LICENCE ET SERVICES - LOGICIELS EASYVISTA
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – PRESTATIONS DE SERVICE EASYVISTA
CONDITIONS GÉNÉRALES D'ACHAT