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Livre Blanc :

Réduire le nombre d'appels au Service Desk en 5 étapes

T. de Clisson | 10 juin 2015

La qualité des centres d'appels mettent la fidélité client en danger ! [Infographie]

Les consommateurs sont largement influencés par la qualité des centres d'appels. Un client peut être insatisfait de la relation client sous différents aspects :

  • l'attente avant de parvenir à une communication avec un conseiller,
  • l'efficacité et la qualité de la réponse apportée,
  • la rapidité de résolution du problème,
  • la pertinence des interactions avec le conseiller.

Ainsi quelques chiffres de l'infographie ci-dessous mettent en avant l'impact fort des centres d'appels sur la fidélité du client :

améliorer la qualité des services clients

Source de l'infographie : https://investor.logmeininc.com/about-us/investors/news/press-release-details/2015/Ovum--LogMeIn-Study-Finds-76-Percent-of-Customers-Stop-Doing-Business-with-a-Brand-Following-a-Bad-Experience/default.aspx

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T. de Clisson

Thibault de Clisson est le fondateur de Knowesia, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente du knowledge et des process, racheté par EasyVista en 2017. La solution Knowesia a été implémentée dans 50% des entreprises du CAC 40, dans le cadre de projets de Selfcare ou Guided Work. Knowesia a reçu les prix Gartner Cool Vendor et FinTech. Très orientée ROI, la solution permet d'optimiser les activités de support utilisateurs et de mettre en œuvre une transformation digitale en mode collaboratif. Au préalable, Thibault était Senior Vice-Président EMEA du groupe Infor et Directeur Général EMEA du groupe Datastream.