Recherche

EV Service Manager

Simplifiez et accélérez la création, le déploiement et le support de vos services, grâce à une plateforme ITSM intégrée et éprouvée.

EV Self Help

Réduisez significativement le nombre d’appels reçus par le Service Desk et améliorez la satisfaction de vos utilisateurs en leur offrant plus d’autonomie grâce à une solution d’assistance innovante.

Guided Tour

Accédez à une visite en ligne de la solution EasyVista !

Notre proposition de valeur dépend de votre réussite

Découvrez comment EasyVista accompagne ses clients dans leur gestion de services IT.

Customer Success

Cas clients

Communauté

Ressources clients

Support

Forum utilisateurs

Wiki

EV Connect 2019

Retrouvez-nous lors de notre conférence utilisateurs annuelle le jeudi 21 novembre à Paris

Documentations et autres ressources

Nous nous engageons à partager avec vous toutes les informations susceptibles de pouvoir répondre à vos besoins de gestion de services IT.

Témoignages clients

Etudes de cas

Les dernières actualités EV

Restez informés des dernières actualités et événements EasyVista.

EV Blog

T. de Clisson | 10 juin 2015

La qualité des centres d'appels mettent la fidélité client en danger ! [Infographie]

Les consommateurs sont largement influencés par la qualité des centres d'appels. Un client peut être insatisfait de la relation client sous différents aspects :

  • l'attente avant de parvenir à une communication avec un conseiller,
  • l'efficacité et la qualité de la réponse apportée,
  • la rapidité de résolution du problème,
  • la pertinence des interactions avec le conseiller.

Ainsi quelques chiffres de l'infographie ci-dessous mettent en avant l'impact fort des centres d'appels sur la fidélité du client :

améliorer la qualité des services clients

Source de l'infographie : https://investor.logmeininc.com/about-us/investors/news/press-release-details/2015/Ovum--LogMeIn-Study-Finds-76-Percent-of-Customers-Stop-Doing-Business-with-a-Brand-Following-a-Bad-Experience/default.aspx

Subscribe to Email Updates

T. de Clisson

Thibault de Clisson est le CEO de Knowesia, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente du knowledge et des process, racheté par EasyVista en 2017. La solution Knowesia a été implémentée dans 50% des entreprises du CAC 40, dans le cadre de projets de Selfcare ou Guided Work. Knowesia a reçu le prix Gartner Cool Vendor et récemment le prix FinTech. La solution est très orienté ROI. Elle permet d'optimiser les activités de support utilisateurs et de mettre en œuvre une transformation digitale en mode collaboratif. Au préalable, Thibault était Senior Vice-Président EMEA du groupe Infor et Directeur Général EMEA du groupe Datastream