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Actualités et tendances sur la transformation des services

Livre Blanc :

Réduire le nombre d'appels au Service Desk en 5 étapes

T. de Clisson | 11 février 2015

La transformation digitale en assurance grâce à la modélisation

La digitalisation n’est plus une prédiction, mais un fait auquel nous devons rapidement nous adapter. Nous avons fait évoluer nos technologies ce qui, je pense, a considérablement amélioré notre qualité de vie d’un point de vue technique et pratique.

Nous communiquons partout, en tout temps, et ce, avec tous les supports que nous avons à notre disposition : smartphones, tablettes, ordinateurs portables et tous autres appareils mobiles.

Cette évolution a l’avantage d’améliorer :

  • le potentiel productif d’une entreprise,
  • l’efficacité des processus internes,
  • l’efficience en entreprise,
  • la Relation Client.

Nos usages et notre façon de communiquer ont donc, eux aussi, muté. Nous communiquons à tout moment de la journée, de n’importe où et par tous les moyens possibles.

Par conséquent, nous estimons légitime de pouvoir accéder à une aide ou une information immédiatement peu importe le moment où nous la voulons.
La relation client est donc passée à un autre stade et les possibilités d’évolutions grâce au digital sont multiples...

>> Pour lire la suite de l'article, rendez-vous sur www.medi-site.fr le site de l'expertise en Assurance 


Knowesia est un progiciel qui permet de créer de nombreux supports applicatifs pour guider les collaborateurs dans leurs tâches et les clients pour leurs requêtes. Il permet d’améliorer la productivité, l’engagement client et la relation client, tout en mettant en avant la collaboration.

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T. de Clisson

Thibault de Clisson est le fondateur de Knowesia, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente du knowledge et des process, racheté par EasyVista en 2017. La solution Knowesia a été implémentée dans 50% des entreprises du CAC 40, dans le cadre de projets de Selfcare ou Guided Work. Knowesia a reçu les prix Gartner Cool Vendor et FinTech. Très orientée ROI, la solution permet d'optimiser les activités de support utilisateurs et de mettre en œuvre une transformation digitale en mode collaboratif. Au préalable, Thibault était Senior Vice-Président EMEA du groupe Infor et Directeur Général EMEA du groupe Datastream.