Gestion des incidents
Gestion des problèmes
Gestion des changements
Gestion des demandes de services
Gestion des accords de niveau de service
Gestion des connaissances
Gestion des assets et configurations
IT Self Service
Gestion Financière IT
Prise de contrôle à distance
Gestion des Systèmes en arrière plan
Automatisation des processus IT
Automatisation de la gestion des incidents
Outils de Déploiement du logiciel
Service Cloud
Tarification
Vous souhaitez en savoir plus sur l'ITSM, l'ESM, le libre-service, la gestion des connaissances, l'IA, etc. ? Nous avons ce qu'il vous faut.
Nous nous engageons à fournir des ressources qui vous aident à répondre à tous vos besoins en logiciels ITSM.
Restez à jour sur nos derniers webinaires et événements ITSM, ITOM ou ESM maintenant.
T. de Clisson | 10 avril 2015
Il semblerait que les entreprises et leurs clients ne soient pas sur la même longueur d’onde et pour cause : alors que les marques mettent en avant une qualité de relation client exceptionnelle, les clients eux déplorent souvent un manque de reconnaissance et une expérience avec la marque clairement décevante.
Le fait est que le parcours client n’est pas si satisfaisant qu’il n’y paraît et qu’il reste encore beaucoup d’efforts à effectuer pour parvenir à une relation client de qualité et une expérience client irréprochable.
Selon une infographie réalisée par IBM Commerce et le site http://www.relationclientmag.fr les chiffres mettent en évidence la fracture qui séparent la perception des entreprises et le véritable ressenti des clients.
Enfin, je pense que les entreprises accusent un important retard dans ce qui est l’expérience client en ligne, n’arrivant pas à dépasser la barrière déshumanisante du virtuel.
D’autre part, il y a un manque d’intégration à la transformation digitale qui tend à personnaliser un maximum. 88% des marketers pensent que les activités de leur entreprise accroissent tout en personnalisant positivement l’expérience client. D’un autre côté 37%, des clients croient qu’ils possèdent tous les éléments dont ils ont besoins pour profiter d’une expérience exceptionnelle.
Source : http://www-03.ibm.com/press/us/en/photo/46474.wss
Thibault de Clisson est le fondateur de Knowesia, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente du knowledge et des process, racheté par EasyVista en 2017. La solution Knowesia a été implémentée dans 50% des entreprises du CAC 40, dans le cadre de projets de Selfcare ou Guided Work. Knowesia a reçu les prix Gartner Cool Vendor et FinTech. Très orientée ROI, la solution permet d'optimiser les activités de support utilisateurs et de mettre en œuvre une transformation digitale en mode collaboratif. Au préalable, Thibault était Senior Vice-Président EMEA du groupe Infor et Directeur Général EMEA du groupe Datastream.
© EasyVista 2023. TOUS DROITS RÉSERVÉS