Intelligence qui se généralise, fusion entre digital et monde réel, maillage des plates-formes : Gartner a identifié dix tendances stratégiques pour le secteur de la technologie en 2017.
Les prédictions Gartner dans le détail
Dans un communiqué publié au sein de sa “newsroom”, Gartner a identifié dix tendances stratégiques pour le secteur de la technologie en 2017, lesquelles sont réparties en trois catégories : l’intelligence qui se généralise, la fusion entre le digital et le monde réel, ainsi que le maillage des plates-formes.
L’intelligence qui se généralise (catégorie 1)
- L’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique (machine learning)
- Les applications intelligentes
- Les objets intelligents
La fusion entre le digital et le monde réel (catégorie 2)
- La réalité virtuelle et augmentée
- Le modèle du “Digital Twin” (combinaison de méta data pour ajouter de la valeur)
- Le “Blockchain”
Le maillage des plates-formes (catégorie 3)
- Le système conversationnel avec les chatbots
- Le réseau application
- Les plates-formes technologiques digitales
- La sécurité adaptative
La transformation digitale en plein mouvement
Ces prédictions confirment que la digitalisation accélérée de nos outils de communication génère une multiplication et une diversification des interactions clients. Dans ce contexte, les entreprises et leurs centres de contact doivent être à même de garantir à leurs clients un parcours client sans couture, leur permettant de jongler d’un canal à un autre facilement et rapidement tout en bénéficiant de la réponse la plus instantanée possible. La fidélisation est un enjeu clé pour les entreprises : elle doit reposer sur un service de relation client de qualité, aboutissement d’un parcours client optimal.
L’intégration d’une communication omnicanale et intelligente dans la stratégie de gestion de la relation client des entreprises est donc indispensable. SMS, chat, communautés d’entraide, e-mails, réseaux sociaux, vidéos, sites web, mais aussi objets intelligents, réalité virtuelle et augmentée… Les téléconseillers doivent devenir de véritables chefs d’orchestre au service d’une seule cause : l’enchantement client.
Knowesia : une digitalisation simple et accélérée reconnue par Gartner
La transformation digitale doit-elle pour autant être un processus complexe à appréhender et à mettre en oeuvre ? Pas selon Knowesia, qui propose une plateforme de digitalisation accélérée des processus métier et client. Reconnue “Cool Vendor” par Gartner comme solution innovante, la solution permet de modéliser intuitivement le savoir-faire et de générer un portail web puissant, et ce, sans programmation. Knowesia a aussi reçu le Fintech Award en Mai 2015 en présence du ministre du numérique Axelle Lemaire.
Knowesia permet ainsi aux entreprises digitales d’améliorer leurs performances avec un système d’information bien plus efficient. Mais également aux entreprises non digitalisées de s’introduire rapidement dans la transformation digitale. Preuve de son efficacité, un tiers des sociétés du CAC40 utilisent Knowesia.
Sur le sujet, consultez également notre article, “Le développeur de logiciel Knowesia désigné Cool Vendor 2013 par Gartner”.
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