Recherche

EV Service Manager

Simplifiez et accélérez la création, le déploiement et le support de vos services, grâce à une plateforme ITSM intégrée et éprouvée.

EV Self Help

Réduisez significativement le nombre d’appels reçus par le Service Desk et améliorez la satisfaction de vos utilisateurs en leur offrant plus d’autonomie grâce à une solution d’assistance innovante.

Démo Produits

Planifiez une demande avec l'un de nos experts !

Blog

ESM, Self-Service, Intelligence Artificielle : faites le plein d'informations sur les tendances de la transformation des services en entreprises !

Documentations et autres ressources

Nous nous engageons à partager avec vous toutes les informations susceptibles de pouvoir répondre à vos besoins de gestion de services IT.

EV Blog

Actualités et tendances sur la transformation des services

Livre Blanc :

Réduire le nombre d'appels au Service Desk en 5 étapes

T. de Clisson | 02 octobre 2015

Les attentes des entreprises et des clients face aux nouvelles technologies

Les attentes digitales des entreprise et des clientsUne infographie réalisée par Vanson Bourne pour le compte d’EMC a permis à 3600 dirigeants répartis sur 18 pays de répondre à une étude sur les attentes des clients et des entreprises face aux nouvelles technologies.

En effet, les nouvelles technologies ont changés nos habitudes et notre méthodologie au travail mais aussi notre relation avec le client. 96% des personnes affirment que la technologie a clairement changé les règles en entreprise.

Désormais les clients s’attendent donc à :

  • un accès rapide et permanent à leurs services sur divers périphériques.
  • une expérience unique et personnalisée.

Ces attentes de la clientèle sont notamment dues aux tendances émergentes ou évolutives et obligent les entreprises à s’adapter à cette transformation numérique.

Les technologies ayant offert plus de transparence et de flexibilité, les entreprises pensent à redéfinir leur stratégie pour la rendre résolument orientée clients.

Aujourd’hui beaucoup de dirigeants ont encore du mal à s’adapter aux nouveaux principes d’« entreprise digitale » mais tendent à améliorer leurs pratiques pour atteindre leurs objectifs.

Les responsables pensent alors qu’une stratégie technologique d’avenir devrait être davantage orientée clients à 47% plutôt qu’orientée profit pour 11%. Leurs meilleurs atouts pour y parvenir :

  1. Prédire les nouvelles opportunités
  2. Faire preuve de transparence et de confiance
  3. Innover de façon agile
  4. Offrir une expérience unique et personnalisée
  5. Être disponible et opérer en temps réel

Jusqu’à présent moins de 2 dirigeants sur 10 appliquent ces principes.

Enfin, l’exploitation des données reste un axe à exploiter :

71% des entreprises peuvent transformer les données en informations utiles mais seulement 30% sont à même de traiter les informations en temps réel.

Si cet axe reste reconnu, plus de la moitié sont incapables de tirer de véritable profit car 49% ne savent pas comment procéder.

Je vous invite à lire les chiffres de cette étude sur l’infographie ci-dessous :

exploiter les datas


Knowesia est une plateforme de création de supports de guidage et de Selfcares. Elle permet aux entreprises de créer des supports sans programmation pour guider leurs employés dans la relation client. Ils modélisent leurs processus métiers et clients puis génèrent en un clic un portail dynamique puissant.

Reconnu Cool Vendor par Gartner et utilisé par 40% des entreprises du CAC40, Knowesia a permis à ses utilisateurs de gagner rapidement l'engagement des clients et d'accroître leurs activités.

 

 

Subscribe to Email Updates

T. de Clisson

Thibault de Clisson est le fondateur de Knowesia, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente du knowledge et des process, racheté par EasyVista en 2017. La solution Knowesia a été implémentée dans 50% des entreprises du CAC 40, dans le cadre de projets de Selfcare ou Guided Work. Knowesia a reçu les prix Gartner Cool Vendor et FinTech. Très orientée ROI, la solution permet d'optimiser les activités de support utilisateurs et de mettre en œuvre une transformation digitale en mode collaboratif. Au préalable, Thibault était Senior Vice-Président EMEA du groupe Infor et Directeur Général EMEA du groupe Datastream.