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Actualités et tendances sur la transformation des services

Livre Blanc :

Réduire le nombre d'appels au Service Desk en 5 étapes

T. de Clisson | 08 septembre 2015

Les dernières tendances de la Relation Client Multicanal [Infographie]

Voici une infographie intéressante propulsée par Orange et réalisée par Futurity média.

Des chiffres évoquant les prochaines tendances en relation client avec notamment les thèmes de la mobilité, l'utilisation des canaux numériques, l'automatisation et du cloud dans la relation clients.

Je vous invite à consulter l'infographie ci-dessous :

[INFOGRAPHIE] LES DERNIÈRES TENDANCES DE LA RELATION CLIENT


Knowesia est une plateforme de création accélérée de supports de relation client et d’expertise métiers dont le selfcare.

Elle donne la possibilité aux responsables n’ayant aucune compétences techniques de créer des supports complexes grâce à une technique simple : la modélisation. Le tout avec une parfaite intégration au système d’information de l’entreprise et sans développement web traditionnel.

Les arbres de décisions sont alors le concept même du logiciel, que je vous invite à découvrir ici :

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T. de Clisson

Thibault de Clisson est le fondateur de Knowesia, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente du knowledge et des process, racheté par EasyVista en 2017. La solution Knowesia a été implémentée dans 50% des entreprises du CAC 40, dans le cadre de projets de Selfcare ou Guided Work. Knowesia a reçu les prix Gartner Cool Vendor et FinTech. Très orientée ROI, la solution permet d'optimiser les activités de support utilisateurs et de mettre en œuvre une transformation digitale en mode collaboratif. Au préalable, Thibault était Senior Vice-Président EMEA du groupe Infor et Directeur Général EMEA du groupe Datastream.